Toplam çözüm sayısı
..
Ford ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Engin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Ford Garantili Aracı Yetkili Servis Hatasından Garanti Dışında Bırakıyorlar

5871görüntüleme
Engin
Engin 24 Kasım 2020 12:50

2016 model Ford Focus43000 km'deki aracımın direksiyon tıkırtısı sebebi ile başvurduğum Düzce Ford Görür yetkili serviste yapılan inceleme sonucunda direksiyon kutusunun değişmesi gerektiği bilgisini verdiler ve aracın alttan fotoğraflarını çekip genel merkezlerine gönderdiler genel merkezleri garantiye red vermiş. Ford Görür bana açıklama olarak sadece işlem gördüğünü bundan dolayı red olduğunu söyledi ve 26000 TL ücret karşılığında değiştirebileceklerini bilgisini verdi. Aracın 2018 Mayıs ayında 2200 TL civarında bir hasar kaydı var ve sağ rot, rot başı ile lastik değişimi hepsi Ford Nazer ® yetkili serviste yapılmış ve bütün yapılan iş ve işlemler de serviste kayıt altındadır. 

Ford Nazer’le yaptığım görüşmede yapılan iş ve işlemlerin kendi servislerinde yapıldığını ve kayıt altında olduğunu ve o iş ve işlemlere göre garanti kapsamında olması gerektiği bilgisini verdiler ve Ford merkezle görüşmemi söylediler. Bu hasar 2,5 yıl önce olmuş ve o tarih ve tarih öncesi ile sonrasındaki bütün işler ve bakımları da yetkili serviste yapılmış olup kayıt altındadır. Ford merkezle görüştüm ve tarafıma dönüş yaptıklarında incelemeleri sonucunda garanti kapsamı dışı kaldığını söylediler ve hiçbir açıklama yapılmadı. Biraz konuşmadan sonra rot üzerinde artık neresinde ise olması gereken bir kelepçenin olmadığından ve bundan dolayı garanti dışında kaldığı söylendi.

Ben bu işlemlerin hepsinin Ford yetkili servisinde yapıldığını o zaman kelepçeyi kendi servislerinin söktüğünü takmadığını ve onların hatasının bana mal edilmemesini gerektiğini bildirdiğimde tekrardan inceleme yapılıp dönüleceğini söylediler. Hiçbir sorun yokken 2,5 yıl sonra çıkan direksiyon kutusu hatasını bu sağ rottaki kelepçenin olmaması ise ve bu kelepçe eğer kendiliğinden düşen bir şey değilse, bende kendim zevk için sökemeyeceksem bunu servis unutmuş takmamışsa bunun hesabını bana yüklemeyeceksiniz kendi servisinizi sorgulayın lütfen. 

Bunda benim suçum ne, neden ben mağdur oluyorum. Ford yetkili servis kendi yaptıkları işlemler sonucunda aracı garanti kapsamı dışında bırakıyorlar. Kendi yaptıkları işleme garanti vermiyorlar. Kendi servislerinin hatası yüzünden vatandaş mağdur ediliyor. İvedi şekilde çözüm bekliyorum.

Ford Logo
Ford24 Kasım 2020 12:54

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

Engin
Engin27 Aralık 2020 00:45

Müşteri temsilcisi arıyor sadece garanti kapsamı dışında kalıyor diyor. Açıklama yap diyorsun yetkim yok diyor. Yetkili birine bağla diyorsun ona da yetkim yok diyor. Yetkisiz bir müşteri temsilcisi ile muhatap oluyorsun. Keşke yetkili bir açıklama yapabilecek bir kişi tarafından aransak mantıklı bir cevap alsak. Mantık önemli çünkü. Bir de vatandaşı sorgulamaktansa yetkili servisin yaptığı eksik işi sorgulasanız yetkili servisin yaptığı hatayı vatandaşın sırtına vurmasanız. Kendi yaptığı işe garanti vermeyen şirket. Kim yanlış yapıyorsa Allah görüyor.

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Erkam
Erkam24 Kasım 2020 15:25
 

Öncelikle geçmiş olsun. Ford Otosan garanti aklına gelebilecek her şeye maalesef red veriyor zaten. Arabalarının arkasında hiçbir zaman durmuyorlar.

 1
Engin
Engin27 Kasım 2020 13:53
 

Daha önce de bir Ford aracım vardı onu da garanti kapsamına sokmadılar. Garantinin sadece adı var gerisi boş. Yetkili birisiyle de görüşüp derdini anlatamıyorsun. Müşteri temsilcisi arıyor garanti olumsuz diyor açıklama yap diyorsun yapamıyor.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

2018 model Ford Tourneo Courier araca sahibim. Aracımın garantisi devam etmekte ve bakımları her zaman Ford Yetkili serviste (Adana Gizerler) yapılmıştır. Geçen yıl motor arıza ışığının yanmasıyla gittiğim servis aracın yağ fazlalaşması yaptığını söyleyip garanti kapsamında yağını değiştirdiler. Hen...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

2017 model sıfır Ford Kuga 54.000 km'de ve hala garanti kapsamında olan aracım 2018 yılından beri egzoz aşırı işindi motoru servise götürün diye arıza veriyor ve otobanda defalarca motor kendisini kilitledi. Araç gaz yemiyor silkeliyor. Aracım servisten çıkmıyor. Arabama güvenip binemiyorum çünkü an...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Nisan 12:49

2018 model Ford Focus marka aracım var, aracın yasal garantisi halen devam etmektedir. Direksiyon kutusundan ses gelmesi ve direksiyon çevirmesi zorlaşmasından Otokoç yetkili servise gittim. Yapılan kontrol neticesinde daha önce yapılan onarımın Otokoç-Avis bilgisi ve onayı dahilinde Birmot yetkili ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Nisan 08:53

Ford Courier Titanium Plus 2017 model Adıyaman Araç Bilgisi : Ford Courier Titanium Plus 2017 Model 2018 garanti Başlangıcı Aracın gösterge ekranında motoru servise götürün uyarısı verdi, servise götürdüm; 1. Eğer değişti 2. Aracın Gaz sistemlerini değiştiler 3. Maf sensörü temizlendi. 4. Servisten...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mart 22:44

2018 model Ford EcoSport st aracım garantisi devam eden aracımın 28.10.2020 tarihinde Bursa Ford Otokoç Otomotiv servisine start-stop çalışmaması sebebiyle aracımı servise bıraktım. 3 gün serviste kaldı aküyü şarja takıldığını ve kaçak kontrolü yapılmış problem görmemişler ama problemi de çözemedile...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Şubat 09:49

Ford transit 2018 model garantili aracımın 60.000km bakımı için Sincan Başer şubesine götürdüm. Konya Yunak ilçesinden 175km yol gittim. Aküm zor çalıştırıyordu aracı. Serviste bunu dile getirdim. 175 km gitmeme rağmen akü şarj seviyesinin %25 civarında olduğunu söylediler. Ben garanti kapsamında de...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ocak 12:11

Muş Ford Gezenler Bayisinden ağır engeli oğlum adına 2018 model Ford EcoSport araç aldım. Araçta yaşadığım teknik elektriksel arıza sürekli ansızım. 6-7 defadır aynı problemler peş peşe gelen bu arızalar hem beni hem de ailemi maddi ve manevi çok mağdur etti. Araçta yaşadığım teknik problemlerden do...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ocak 11:52

2018 yılı mart ayında Ankara Tur Oto Ford bayisinden Fiesta marka aracımızı satin aldık. Aracım o kadar çok benzin yakıyordu ki bunu bayiyle konuştuğumda olabilir dedi neyse tamam dedim. 13000 km de aracımı götürdüm ve daha yeni aracın ön aksanda parça değiştirdiler. Neden gerekti yeni araçta bilemi...

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Aralık 2020 20:25

- Aracımın uzun farları çalışmıyor daha önceden de 2 defa başıma geldi serviste ikisini de yaptılar ama tekrardan oldu buna kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyorum. -Aracımın ortalama yakıt tüketim göstergesi arızalı daha önceden birkaç defa servise bildirdim çözümlenemedi. ( hep 99.9 yazıyor). -Arac...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ekim 2020 16:50

2017 model Ford Yeni Fiesta Titanium aracımı 2018’in ilk günlerinde satın aldım. Aldığım günden itibaren "sıfır" araç sürekli sorun çıkarmıştır. Henüz 3 yılını tamamlamamış yaklaşık 45000 km’de olan araba ile olan anılarım, arabayı sürekli servise götürmek, çekici beklemek, bu esnada işe gitmede sor...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum