Ford Focus Şanzıman Arızası

Nil Nil05 Eylül 16:17

2012 model, 51 bin km de benzinli otomatik vites Ford Focus marka araca sahibim. Aracım 3 Eylül Perşembe günü düz yolda giderken şanzıman arızası verdi ve silkeleyerek gitmeye başladı. Zorlukla bir yere parkederek müşteri hizmetlerini aradım. Aracın çekici ile Eskişehir Ford Otokoç servisine gitmesini sağladık.

Bugün durum hakkında bir bilgi almak için servise gittim. Bana arızanın 2 sebepten kaynaklanmış olabileceği söylendi. Birincisi, beyinden kaynaklı bir arıza, ikincisi ise beyinle birlikte çatal arızası olabileceği idi. İlk durumda beynin yenileneceği ve 5800 TL ücret alınacağı, eğer beynin yenilenmesi de şanzıman arızasını gidermezse şanzımanın komple değişmesi gerektiği ve bu durumda ödemem gereken ücretin 56 bin tl olduğu çıkarıldı.

2012 yılında sıfır olarak aldığım, otomatik vites, benzinli Ford focus marka aracım, şu anda sadece 51 bin kilometrededir. Her sene düzenli servis ve bakımı yapılmış, şehir içinde asfalt yollarda işe gidip gelirken kullanılmış 8 senelik bir araçta şanzıman arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmayacağı ortadadır. Zaten servis yetkilisi tarafından da şanzıman arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmayacağı doğrulandı.

Bu durumda, bu kadar bakımlı ve az kullanılmış bir aracın şanzıman arızasının tek sebebinin imalat hatası olduğu ortadadır. Firmanız Ford Otosan, imalat hatasının bedelini kendisine güvenerek araç alan müşterilere neden yüklemektedir? Ayrıca deneme-yanılma yoluyla önce beyin yenilenip sonra yine düzelmezse şanzımanın değişecek olması hiç akılcı ve tutarlı bir yol değildir. Beyin değişimi için zorunlu olarak istedikleri bir miktar kaparoyu vererek servisten ayrıldım. Eğer beyin değiştiğinde arıza giderilmezse, aracımı Ford Otokoç dan alarak bilirkişiye götürmek istediğimden, beyin için ödenen paranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İnternette yaptığım kısa bir araştırma da sadece son birkaç senede Ford Focus için şanzıman arızası ile ilgili bildirilmiş onlarca şikayet gördüm. Aracımı alırken gerçekten Koç ve sonra da Ford markasına güvenerek almıştım fakat şu an itibarı ile çok pişman oldum. Öncelikle hem Koç şirketini hem Ford Otosan’ı imalat hatasının bedelini üstlenmedikleri için kınıyorum. İmalat hatasından kaynaklı bir arıza için müşteriden 56 bin tl istemek hangi adalete sığmaktadır? Türkiye’nin gurur markası olarak bildiğimiz Koç’a bu yakışıyor mu? Etik olan davranış, imalat hatası olduğu aşikar olan bu arızanın firma tarafından karşılanmasıdır. Bu hatanın firmanız tarafından tel

Cevaplar

Ford Logo Ford 07 Eylül 08:22

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Kutal 2 hafta önce  

    Şikayetiniz çözüldü mü? Aynı yıl aynı model benzer km'de aynı sorunla karşılaştım. Ve bu modellerde üretim hatası olduğu, servise bu şikayetle birçok araba geldiğini söylediler

  • profile-icon Noudi 3 hafta önce  

    TCM için Amerika'da 10 yıl veya 150 bin mil garanti vermişler. Burada ise Allah'a emanet. Benim aracımda da iki kez kavrama değişti 15 bin ve 25 binde. 45binde beyin arızası verdi onu güç bela birini buldum yazılımla çözmeyi başardık değiştirmeden.

  • profile-icon Barış 23 Eylül 13:43  

    Merhaba Nil Hanım; Öncelikle geçmiş olsun. Benimde eşimin 2011 otomatik benzinli aracı 2 gün önce aynı sorunu yaşadı servis yoğun olduğu için henüz gidemedik siz ne yaptınız çözüm bulabildinizmi? Saygılarımla

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler