Toplam çözüm sayısı
..
Ford ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Cumali'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
  4 Yorum
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Ford
ile
Fiat
Ford
ile
VavaCars

Yeni karşılaştırma

ile

Ford Focus Kronik Baskı Balata Garanti Sorunu

23.094görüntüleme
Cumali
Cumali 15 Aralık 2020 23:29

2017 Model 1.6 TDCİ manuel Focus Aracımın garantisi ölmesin devam etsin ilerde bir sorun olursa sıkıntı yaşanmasın diye Aracımın tüm bakımlarını Ford yetkili servislerinde yaptırdım. Yaptırmaya devam ediyorum. En son bakımı da 10.12.2020 tarihinde İzmir Otokoç ® Ford Yetkili Servisinde 75 bin km bakımını yaptırdım. Aracı Adana Otokoç tan aldığımda bazen 2 - 3 ayda 1 araç 1. Vites kalkışta gelen bir ses vardı. Bu sesi servise sorduğumda bu sesin tüm focuslardan geldiğini çok önemsemeyin kronik bir sorun. Aracın sürüşüne zararı yok Eğer sıkıntı çıkarmaya başlarsa garantiden değişiyor zaten kronik sorun bu denildi. Sürekli olmadığı için çok ta sorun etmedim. Yaklaşık 1 aydır ses çok artmaya başladı artık neredeyse her kalkışta o ses geliyor. Kırmızı ışıkta dur kalk yaparken, park yerinden çıkarken falan artık utanıyorum dua ediyorum o ses gelmesin diye. İnsanlar dönüp bana bakıyor acemi sürücü muamelesi görmeye başladım. Son bakımda sese yine bakılmasını talep ettim. Usta sesin baskı balata dan geldiğini ve sesin gitmesi için baskı balatanın değişmesi gerektiğini söyledi. Servis danışmanı gerekli çağrı kaydını açıp sesin geldiği video kaydını da çağrıya ekleyip genel merkeze gönderdi. Genel merkezden gelen yanıt ise içinin sökülüp bakılarak kullanıcı hatası olması durumunda garanti kapsamına alınmaması yönünde bilgi verilmiş. Kullanıcı hatası yoksa da %50 garanti kapsamına alınması yönünde bilgi paylaşılmış. Garanti kapsamında olsa bile ortalama 2000 TL tutacağı söylendi. Şimdi binlerce baskı balata şikayeti olmasına rağmen ve bu sorunun focus larin kronik bir arızası olmasına rağmen ve garanti kapsamında defalarca değiştirenler olmasına rağmen garantiye alınmamasının nedeni nedir? Biz boşuna mi bunca zamandır yetkili serviste bakımları yaptık garanti den çıkmamak için. Yıllardır tüm eşe dosta Ford marka araç aldırdım. Ama ilk defa böyle ciddi bir problemde adeta yarı yolda bırakıldım. Diğer markalar garantisi biten aracı bile iyi niyet kapsamında neredeyse tüm şanzımanı değiştirirken Ford garantisi devam eden aracını garantiye sokmuyor üstelik üretim hatası olan bir parça olmasına rağmen Bu sorunun kronik bir sorun olduğunu Ford yetkili servisleri de biliyor genel merkezde biliyor. Hatta değişim yapılırken nispeten daha sorunsuz Ford Mondeo baskı balatası takılıyor. Benim bu sorunumun çözüme kavuşturulmasını temenni ediyorum. Bunca garantiden değişen baskı balata varken beni saf dışı bırakmaya çalışmaları kabul edilebilir değil. Hakkımı sonuna kadar savunacağı

Ford Logo
Ford16 Aralık 2020 13:21

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

Cumali
Cumali23 Aralık 2020 18:04

Ford Türkiye Genel Merkezi tarafından arandım. Baskı balatanın garanti kapsamına girmediğini ama kullanıcı hatası olmaması durumunda %50 garanti kapsamına alındığını belirtti. Madem garantiye girmiyor niye %50 karşılıyorsun. Bunun adı müşteri memnuniyeti değil bu Türk halkına yapılan muamelenin özetidir. Başka ülkede olsa malının arkasında durduğunu göstermek için kronik sorunlu ürünü garantiden komple yenileyip üstüne özür dileyip hediye vermeleri gerekirken ama yookk içini açıp bakarız yanık varsa tüm masraflar size ait. Yanık yoksa %50 bize ait. Boşa Şikayetvar a yazmayın bizim Türk halkına yönelik müşteri politikamız budur. Denilip konuşma bitirildi. Sorun zaten sizde değil bizim gibi bilinçsiz tüketicilerde. Bu muameleyi herhangi bir Avrupa ülkesi ya da ABD de yapsınlar bakalım. Neyse Ford benim için fazlasıyla sınıfta kaldı. Benim tepkimden hiçbir zarar görmezler biliyorum. Ama elbet böyle kullanıcısını mağdur eden firmalar elbet bir gün hakkettiği değeri bulacaktır.

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
  4 Yorum

4 Yorum

Engin
Engin27 Aralık 2020 00:25
 

Öncelikle geçmiş olsun. Benim aracımda da direksiyon kutusunda problem çıktı garanti red verdi. Sebebi işlem yapılmış. İşlem dediği de yetkili serviste rot kolu ve rot başı değişimi. Kendi yaptıkları işlemden dolayı garanti dışı. Ford garanti boş iş

 2
Abdulkadir
Abdulkadir14 Şubat 18:20
 

Olur mu Focus almayı düşünüyorum sizin yazdığınız yorumlar ve şikayetler yüzünden almıyorum eminim ki sizin bu şikayetiniz Ford a kaybettirir ilk ben oldum

 1
Sinan
Sinan21 Şubat 18:54
 

Bende Ford focus alacaktım ama yazdıklarınızdan sonra almam artık servis olayı çok önemli

 2
Gökhan
Gökhan13 Mart 09:09
 

Aynı sorunu THH ye başvurarak çözdüm. Bilginize.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Fordile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Ford
ile
Fiat
Ford
ile
VavaCars

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Focus geri vitese zor geçiyor. Arkadaşlar aracım geri vitese zor geçiyor. Du önceden yine biraz iyiydi baskı balata komple debriyaj seti değişimi yaptırdım ve araç geldikten sonra geri vitese hiç geçmedi yeni fark ettim yani aşırı zor geçiyor. Geçerse de araca küt diye ses vuruntu yapıyor anlamadığı...

profile
  • -görüntüleme
  • 5 gün önce

2020 model Ford EcoSport marka aracıma ilk buluşmada park sensör ve tavan çıtası takıldı. Ancak ön kol dayaması takılmadı. Sonradan öğrendiğime göre 2020 modellere ön kol dayaması takılmış. Daha öncesinde de bir focus kullanıcısı olarak aracıma ön kol dayaması takılmasını talep etmekteyim.

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ford focus aldığım araba aldığımdan beri servisten çıkmıyor yahu bir sunroof yüzünden bu araba kaç defa servise gitmesi lazım bir değil beş değil oldu on beş sefer arabam servisten çıkalı daha bir ay olmadı 15 gün serviste kaldı hem de sayamadığım bir dünya kusurla. Koskoca Otosan bu kadar mı duyars...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

2013 Ford focus powershift şanzıman aracım yaklaşık 3 ay önce beyin arızası verdi. Bu arızayı giderdim iyi de ücret ödedim şimdi de vites geçişlerine vuruntu ve kalkışlarda silkeleme olmaya başladı. Bunun da nedeni kavramadan olduğunu ve focus'larda bu tür arızalar kronikmiş arabam 111000 de ve kavr...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ocak ayının sonunda almış olduğum Ford focus markalı araç daha 3 bin kilometredeyken motor üst conta kapağı yandı daha 1 aylık sıfır araç ve ben bunun değişimini istedim ama Ford Otosan beni oyalayıp duruyor. Kısacası bin pişmanım.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

2021 yılı şubat sonunda, 2020 model "0" Kuga satın aldım. Arabayı aldıktan 1 ay sonra klima çalışıyor, fakat ne soğuk ne sıcak üflemiyor. Satın almış olduğum İzmir Ford Çetaş'a servise gittim, servis personeli bununla ilgili şikayet duyduğunu söyledi ve polen fitresi kısmını açtı ve komple su içinde...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

19 şubatta 2020 model Ford focus aracımın tavanına çatıdan kar kütlesi düşmesi nedeniyle yetkili servise gittim. Tavan sacının değişmesi gerektiği söylendi. O zamandan beri parça bekliyorum ve Ford Otosan'ı 2 kez aramama rağmen ne parça geldi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Ford Otosan'ın si...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

2020 model Ford focus aracımın aküsü garanti dolmadan bitti. Servisi aradığımda aküyü 12 saat şarj et dediler, bende yeni aküyü neden sanayiye götürüp şarj ettireyim yenisiyle değiştirmek istemek hakkim olduğunu düşünerek yeni akü talep hakkim olduğunu düşünüyorum

profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Ford focus aracımla trafik kazası geçirdim. İzmir Gaziemir' de bulunan Ford bayisi başta ilgilenir gibi yapıp kasko sürecimi çok uzatıp ilgilenmediler ve her hafta arayarak zar zor 3 ay sonunda halledebildim. 

profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

2017 model focus Sedanımın garantisi devam etmesine rağmen 27.03.2021 tarihinde Batman servisinde sağ amortisörün patlak olduğunu ve garanti kapsamına alınamayacağını söylediler. Benim aracım daha 43.000 km de ve garantili nasıl oluyor da garanti kapsamında değiştirilmiyor anlamış değilim. O zaman g...