ile ilgili
Ford Focus Kronik Baskı Balata Garanti Sorunu
23.094görüntüleme
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Ford Türkiye Genel Merkezi tarafından arandım. Baskı balatanın garanti kapsamına girmediğini ama kullanıcı hatası olmaması durumunda %50 garanti kapsamına alındığını belirtti. Madem garantiye girmiyor niye %50 karşılıyorsun. Bunun adı müşteri memnuniyeti değil bu Türk halkına yapılan muamelenin özetidir. Başka ülkede olsa malının arkasında durduğunu göstermek için kronik sorunlu ürünü garantiden komple yenileyip üstüne özür dileyip hediye vermeleri gerekirken ama yookk içini açıp bakarız yanık varsa tüm masraflar size ait. Yanık yoksa %50 bize ait. Boşa Şikayetvar a yazmayın bizim Türk halkına yönelik müşteri politikamız budur. Denilip konuşma bitirildi. Sorun zaten sizde değil bizim gibi bilinçsiz tüketicilerde. Bu muameleyi herhangi bir Avrupa ülkesi ya da ABD de yapsınlar bakalım. Neyse Ford benim için fazlasıyla sınıfta kaldı. Benim tepkimden hiçbir zarar görmezler biliyorum. Ama elbet böyle kullanıcısını mağdur eden firmalar elbet bir gün hakkettiği değeri bulacaktır.
2017 Model 1.6 TDCİ manuel Focus Aracımın garantisi ölmesin devam etsin ilerde bir sorun olursa sıkıntı yaşanmasın diye Aracımın tüm bakımlarını Ford yetkili servislerinde yaptırdım. Yaptırmaya devam ediyorum. En son bakımı da 10.12.2020 tarihinde İzmir Otokoç ® Ford Yetkili Servisinde 75 bin km bakımını yaptırdım. Aracı Adana Otokoç tan aldığımda bazen 2 - 3 ayda 1 araç 1. Vites kalkışta gelen bir ses vardı. Bu sesi servise sorduğumda bu sesin tüm focuslardan geldiğini çok önemsemeyin kronik bir sorun. Aracın sürüşüne zararı yok Eğer sıkıntı çıkarmaya başlarsa garantiden değişiyor zaten kronik sorun bu denildi. Sürekli olmadığı için çok ta sorun etmedim. Yaklaşık 1 aydır ses çok artmaya başladı artık neredeyse her kalkışta o ses geliyor. Kırmızı ışıkta dur kalk yaparken, park yerinden çıkarken falan artık utanıyorum dua ediyorum o ses gelmesin diye. İnsanlar dönüp bana bakıyor acemi sürücü muamelesi görmeye başladım. Son bakımda sese yine bakılmasını talep ettim. Usta sesin baskı balata dan geldiğini ve sesin gitmesi için baskı balatanın değişmesi gerektiğini söyledi. Servis danışmanı gerekli çağrı kaydını açıp sesin geldiği video kaydını da çağrıya ekleyip genel merkeze gönderdi. Genel merkezden gelen yanıt ise içinin sökülüp bakılarak kullanıcı hatası olması durumunda garanti kapsamına alınmaması yönünde bilgi verilmiş. Kullanıcı hatası yoksa da %50 garanti kapsamına alınması yönünde bilgi paylaşılmış. Garanti kapsamında olsa bile ortalama 2000 TL tutacağı söylendi. Şimdi binlerce baskı balata şikayeti olmasına rağmen ve bu sorunun focus larin kronik bir arızası olmasına rağmen ve garanti kapsamında defalarca değiştirenler olmasına rağmen garantiye alınmamasının nedeni nedir? Biz boşuna mi bunca zamandır yetkili serviste bakımları yaptık garanti den çıkmamak için. Yıllardır tüm eşe dosta Ford marka araç aldırdım. Ama ilk defa böyle ciddi bir problemde adeta yarı yolda bırakıldım. Diğer markalar garantisi biten aracı bile iyi niyet kapsamında neredeyse tüm şanzımanı değiştirirken Ford garantisi devam eden aracını garantiye sokmuyor üstelik üretim hatası olan bir parça olmasına rağmen Bu sorunun kronik bir sorun olduğunu Ford yetkili servisleri de biliyor genel merkezde biliyor. Hatta değişim yapılırken nispeten daha sorunsuz Ford Mondeo baskı balatası takılıyor. Benim bu sorunumun çözüme kavuşturulmasını temenni ediyorum. Bunca garantiden değişen baskı balata varken beni saf dışı bırakmaya çalışmaları kabul edilebilir değil. Hakkımı sonuna kadar savunacağı