17 Temmuz
#12286073

Ford Aracımın Sorununu Çözmüyor

20.04.2018 yılında İzmir/Otokoç bayisinden sıfır km olarak satın aldığım 2017 model 35 ABS xxx plakalı C-Max aracımın kapılarından gelen gıcırtılar yüzünden 6 defa servise başvurmama rağmen kalıcı olarak çözülmeyip kapı fitillerin garantiden değişim talebine de ret yanıtı verildi. Aynı hatanın 4 defa ve fazla oluşmasından dolayı yasal olarak bu ürün ayıplı/kusurlu ürün statüsündedir ve yetkili firma sorunu değişim yaparak çözmek zorundadır. Sorunumun ivedi şekilde garanti kapsamından değişim yapılmasını, aksi takdirde 6502 sayılı tüketicinin korunması kanunu kapsamında yasal yollara başvuracağımı, servis formlarının da delil/ispat niteliğinde olduğunu bilmenizi ve en kısa zamanda gereğinin yapılmasını rica ederim.

Onur Onur 4.717 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Onur24 Eylül

    Otokoç İzmir bayisinden aldığım 35 ABS xxx plakalı aracımın kapılarından gelen gıcırtı sebebiyle servise birçok kez başvurdum ancak sorunum çözülmedi ve akabinde Hakem Heyeti'ne başvurarak kazandım. Otokoç İzmir servisi elimde karar olmasına rağmen sorunum çözülmedi ve Otosan dan parça kodu beklendiği söylendi. Servise de giriş yaptığım da servis danışmanları da ilgisiz ve aksi. Aracımın sorununu bütün Ford dünyası duymasına rağmen çözüm hala ortada yok. Servis müdürü Bülent bey ile yüz yüze görüşmek istediğimde de görüşme talebimi yoğun olması sebebiyle reddetti açıklama olarak denetim olacakmış ve denetime hazırlanıyorlarmış. Müşteri olarak aracı satana kadar kırk takla atan bayi sorun çözümü için hiçbir çabaları yok aksine başlarından savmak için ellerinden geleni yapıyorlar. Otokoç İzmir bayisinden ve aracımın sorununun çözülmemesinden dolayı şikayetimi en üst yetkiliye dahi aktarılarak çözülmesini aksi takdirde elimde bulunan Hakem Heyeti kararınca icraya vereceğimi bildiririm.

  • Onur18 Temmuz

    Kalıcı çözüm sunun bana. Yok kayıt altına aldık yok ilgileneceğiz bırakın masal anlatmayı

  • Ford Temsilcisi18 Temmuz

    Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

Ziyaretçi Yorumları