12 Şubat
#11578012

Ford Aracımın Servis Bakımı ve Ücretlendirmesi!

34 ** **** plakalı aracımı Ağustos 2018 tarihinde Kaynarca Şahsuvaroğlu yetkili Ford servisine; motor suyuna yağ karıştığı ve turbonun bazı parçalarının değişimi için çekici yardımıyla bıraktım. Yapılan kontroller sonunda turboda bir sıkıntı olmadığı, gerekli parçaların değiştiği ve aracımın conta yakmadığı bana bildirildi. İşlemler devam ederken telefonla M***** bey tarafından arandım ve baskı balatanın da değişmesi gerektiği söylendi. Fiyat bilgisi öğrenmek istedim ve 4.400 TL gibi bir rakam çıkarttılar. Aracıma almadan önceki konuşmamızda ödemenin 1,650 TL'sini nakit olarak ödemem gerektiğini söylediler ve aracımı almak için Şahsuvaroğlu'na gittim. Aracımın problemlerini çözdüklerini söylediler ve 2.844 TL kredi kartı+1,650 TL elden nakit olarak ödeme yaptım. (işemri:491326 ft trh. /no... :10.08.2018/59976) bana sadece kredi kartı ile yaptığım ödeme için fatura verildi. Yapılan işlemlerle ilgili bilgilendirilmedim. Araç başında yaptığımız konuşmada turboda problem yaşayıp yaşamayacağımı sorduğumda; M**** bey bir problem olmayacağını ve turbonun revize edildiğini söyledi (bu revizeyle ilgili bir bilgim ve bana verilen bir evrak yoktur) yetkili serviste revize olayının olmadığını biliyordum ama devamlı yaptıklarını söylediler. Aracımı alıp eve gittim,2. Gün sabah Maltepe merkez yolunda aracım yolda stop etti ve çalışmadı. M**** beyi aradım, çekiciyle arabayı aldırdı. Akşam üstü beni arayıp aracın motorunun yandığını ve 10.000 TL gibi bir rakama yapılacağını söyledi. Bende aracımda ağır bir problem olmadığını, servisten çıktıktan 1 gün sonra bu olayın olmasını anlamadığımı ve yakın zamanda motor veya turbo da bir sıkıntının olmadığını kendisine beyan ettim. Fakat M***** bey ısrarla kullanıcı hatası olabileceğini veya parça yorgunluğun dan kaynaklanabileceğini savundu. Bende bu durumu önce telefonla sonrasında serviste bir araya geldiğimiz servis müdürü M***** bey detaylı bir şekilde anlattım ve bilgisi olmadığını söyledi. M***** beyde doğal olarak durumu kurtarmak için bize güveniniz kalmadıysa aracınızı başka bir yetkili servise götürebilirsiniz dedi. Ben kendisine aracım bu serviste bu hale geldi toplamak ve durumu düzeltmek de sizin işiniz deyip ayrıldım. Akşam M***** bey tarafından tekrar aranıp benden sonra toplantı yapıldığını, aracımın motor ve turbosunun ücretsiz olarak yapılacağını bildirdiler. Şikayetçi olmamam konusunda ricada bulundu.

Muhammet Muhammet 5.604 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Ford Temsilcisi13 Şubat

    Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

  • Muhammet12 Şubat

    Bende aracımın kusursuz şekilde yapılmasından başka bir derdim olmadığımı ve mağduriyetimin giderilmesi istedim. Bu arada konuştuğum çoğu usta turbo revize sinin çok sağlıklı olamayacağını kısa zamanda sıkıntı çıkartabileceğini söylediler ama Mehmet bey kendinden emin bir şekilde devamlı yaptıklarını ve problem yaşamadıklarını dile getirdi Servis müdürü Mustafa bey in yanındaki konuşmamız. Bende kurumsal kimliğinden dolayı Şahsuvar otoya güvendiğim için ve alternatif bir çözüm üretilmediğinden bu şekilde bir yol izlendi. Ve 15-20 günlük bir bekleyişten sonra aradılar ve aracımı almaya gittim. Araç için 5.000 km yağ değişimi, triger, v kayış, devir daim değişmesi gerekiyor, motor ve turbosu 1 yıl garantili olarak yapıldığını söylediler. Turbo da yağ kaçağı ve devir daim değişimi için 12.02.2019 tarihinde aracımı Şahsuvar a bıraktım ve öğlenden sonra aradılar. Turbo nun bozulduğunu tekrar şahin rektifiye ye tamir için gönderileceğini, bunun yanında turbo hava filtresi, turbo üst dinlendirici parçalarının da değişmesi gerektiğini söyleyip 3000 TL gibi bir ödeme çıkarttılar. (revizyon ücretsiz olacakmış). Bu arada aracım 08.01,19 da triger değişimi yapıldı ve bu yağ kaçağı ile ilgili ve değişecek parçalarla ilgili bir şey söylenmedi. * şikayetim turbo revizyon işlemini kurumsal olmayan ustalar bile problem çıkarır olarak önermiyorsa. Yetkili servis bunu nasıl olur da müşterilerine şart koşar ki ömrü 3-4 ay oldu. *Yetkili serviste dışarıdan alınan parçalar araçlara nasıl takılır. Ne takılıyor bilemiyoruz nasıl güveneceğiz. Neticede ben sadece bir kullanıcıyım *onay ve bilgim olmadan aracımın turbosu nasıl revizyon yapılıyor ve yapılmış gibi gösteriliyor. *Faturası olmayan ödemeler kurumsal kimliği olan bir firmada nasıl açıklanabilir. *Garantili olan turbo için daha ne kadar parça parası almayı düşünüyorsunuz benden. Konuyla ilgili Ford Otosan 'a dilekçe yazılacaktır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Ali

Ziyaretçi Yorumları