sta-4-hoverİyi Çözüm

Ford Aracımın Değişimini Talep Ediyorum!

Ahmet Ahmet05 Kasım 2019 12:56

34 ****2 plakalı aracı iki yıldır kullanıyorum Ford gibi çok satan güvenilen bir marka ile sorun yaşamayacağımı düşünerek yıllardır Ford araçları kullanıyordum ve memnundum şu anda da şirketimin bünyesinde özel ve şirket içi kullanılan birçok Ford ticari ve binek aracım var. Ama iki yıl önce Mondeo aracıma model yükselttim 2016 model Titanıum 2000 motor dizel otomatik 60000 km garantili araç aldım. Kısa bir süre sonra aracın motoru su eksiltmeye başladı aracı servise getirdim aracın motorunu revize ettiler komple motor yapıldı. Bundan çok kısa bir süre sonra şanzıman arızası verdi parçaları değişti tekrar şanzıman hatası verdi yağını değiştiler sonra motor yağ akıtmaya başladı tekrar gittim yaptılar aldım aracı sonra araç çalışmamaya başladı bazen çalışıyor bazen çalışmıyor sonra yağ eksik uyarısı vermeye başladı tekrar servise gitti reset attılar bir gün sonra yine aynı oldu araca binmek hiç nasip olmadı. Dün Pazar günü araçla evden çıktım yaklaşık 25 km sonra araç yine bozuldu 100 km'nin üzerinde giderken otobanda araç gaz kesti birkaç saniye sonra araç istop etti.Allah'tan direksiyon kilitlemedi aracı yavaşlatıp frenle sağa çektim marşa basınca 1,2 saniye basıp kendiliğinden bırakıyordu marşı 444 36 73'u aradım 3 saat sonra kadar bana çekici geldi aracı aldı gitti.Araç garantili olduğu için tekrar tüm bakım tamirlerin olduğu yetkili servise çekildi ve bugün saat 17:00 de beni aradılar tekrar aracın motor arızası verdiği söylendi. Zinciri daha önceden değişmişti motor yapıldıktan yaklaşık 10000 km sonra dün aracın zinciri sıyırdı dediler motor yine arıza verdi bununla beraber ilk söylediğim arızalar yağ eksik diye uyarı vermesi çalışmaması gibi sorunların üzerine bu eklendi ve araç şu an serviste araca binmeye korkuyorum hayatımı güvende hissetmiyorum araç yolda istop ediyor yolda bırakıyor her an başıma bir olay gelebilme ihtimali var ve de geldi yolda kaldım. Son görüşmelerimizde araç iadesi için yarın tamire gittiği servisten iade formu düzenlenecek aracı teslim almak kullanmak kesinlikle daha önce böyle bir sıkıntı yaşamadığım için sorunumu ilk olarak Ford Otosan ile paylaşacağım talebim kabul edilmezse ilk bütün Ford araçlarımı satıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.Tüm hukuki haklarımı kullanacağım bana ayıplı ürün satıldı ve ben bu araçtan hiç memnun değilim aracıda satamıyorum utanıyorum alan kişi aynı sorunları yaşayacak veya satamayacağım zaten.

  • - Görüntüleme
full-star full-star full-star full-star full-star
5/5

Cevaplar

profile-icon Ahmet 22 Kasım 2019 10:33

Merhaba,34 aen 042 Plakalı aracımla bir önceki şikayetimde yaşadığım sorunları 2500 karakterde sizlerle paylaşmaya ve şikayetimi anlatmaya çalışmıştım, profilimdeki önceki şikayetimde yazıyor bir kısmı. Bugün 21.11.2019 aracımı yetkili servisten teslim aldım yaklaşık olarak 10 km sonra aynı arızaları vermeye başladı. Aracım için değişim talebinde bulunmuştum ama araç değişim talebim reddedildi ve 5750 TL tutarındaki masrafı garantinin karşılamadığı söylendi. Aracım ek garanti süresinde ve aracım 80 bin km de 2016 model ve sorunları hiç bitmek bilmedi daha önce söylediğim gibi kullanmak nasip olmadı. Tüm bu yaşadıklarıma rağmen aracımın değişim talebini reddettiler araca yıllık yaklaşık olarak 20 bin TL'lik arıza veriyor masraf ücreti veriyorum. Ayrıca aracımla hiçbir uzun yola çıkamıyorum. Bu tarz sıkıntıları yaşamayacağım en güvenilir marka olarak fordu biliyordum ama çok yanılmışım. Telefonda bile sorunlarımı anlatıp çözüm bulmaya çalıştığım zaman dosyamla ilgilenen hanımefendiye not bırakıyorum günde bir kez ancak konuşabiliyorum karşımda muhatap bulamıyorum istediğim anda. Sonuç olarak yaptığım görüşmeler sonucunda komple revize yapılmış motorum tekrardan 10 bin km sonra zincir seti ve motor parçaları değişti (2. Kez) ve garanti bu defa masrafı karşıladı ama dediğim gibi 10-15 km sonra aynı hataları (arızaları) verdi ama bu sefer yolda kalmadım muhtemelen yarın öbür gün yolda kalacağım ilgili departmana bugün not bıraktım ve beni aramalarını bekliyorum eğer yaşadığım sorunları gidermezler ise ve talebimi tekrar reddedilirse artık tüm hukuki haklarımı kullanmak için mahkemeye (Tüketici Hakem Heyeti'ne) başvuracağım. Bunu daha önce de söyledim ama aracımın arızasını giderdikleri için vazgeçmiştim ama 10 km sonra aynı arızaları verdiği için bu sefer kesinlikle değişimini talep ediyorum. Tarafıma olumlu dönüş yapılmaz ise araca bugüne kadar yapılmış olan tüm işlemler için hazırlatmış olduğum dosyayı şirket avukatlarıma işleme koymaları için talimat vereceğim. Bu aracı alalı tam 2 sene oldu ve yaklaşık 10 kez (motor, şanzıman.) büyük arızalar verdi ve hiçbir şikayette bulunmadan bütün ödemelerini yaptım. 3 yıllık 80 bin km de bir arabanın bu kadar arıza verip tekrar aynı arızaları vermesi normal olamaz. Buradan Ford kullanıcılarına, çalışanlarına, heyetine ve yetkililerine sesleniyorum siz olsanız bu aracı kullanır mısınız? Bu olay sizin aracınızın başına gelseydi kendi aracınızı değiştirtmez miydiniz?...

profile-icon Ahmet 21 Kasım 2019 19:06

Merhaba,34 aen 042 Plakalı aracımla bir önceki şikayetimde yaşadığım sorunları 2500 karakterde sizlerle paylaşmaya ve şikayetimi anlatmaya çalışmıştım, profilimdeki önceki şikayetimde yazıyor bir kısmı. Bugün 21.11.2019 aracımı yetkili servisten teslim aldım yaklaşık olarak 10 km sonra aynı arızaları vermeye başladı. Aracım için değişim talebinde bulunmuştum ama araç değişim talebim reddedildi ve 5750 TL tutarındaki masrafı garantinin karşılamadığı söylendi. Aracım ek garanti süresinde ve aracım 80 bin km de 2016 model ve sorunları hiç bitmek bilmedi daha önce söylediğim gibi kullanmak nasip olmadı. Tüm bu yaşadıklarıma rağmen aracımın değişim talebini reddettiler araca yıllık yaklaşık olarak 20 bin tl lik arıza veriyor masraf ücreti veriyorum. Ayrıca aracımla hiçbir uzun yola çıkamıyorum. Bu tarz sıkıntıları yaşamayacağım en güvenilir marka olarak fordu biliyordum ama çok yanılmışım. Telefonda bile sorunlarımı anlatıp çözüm bulmaya çalıştığım zaman dosyamla ilgilenen hanımefendiye not bırakıyorum günde bir kez ancak konuşabiliyorum karşımda muhatap bulamıyorum istediğim anda. Sonuç olarak yaptığım görüşmeler sonucunda komple revize yapılmış motorum tekrardan 10 bin km sonra zincir seti ve motor parçaları değişti (2. Kez) ve garanti bu defa masrafı karşıladı ama dediğim gibi 10-15 km sonra aynı hataları (arızaları) verdi ama bu sefer yolda kalmadım muhtemelen yarın öbür gün yolda kalacağım ilgili departmana bugün not bıraktım ve beni aramalarını bekliyorum eğer yaşadığım sorunları gidermezler ise ve talebimi tekrar reddedilirse artık tüm hukuki haklarımı kullanmak için mahkemeye (Tüketici Hakem Heyetine) başvuracağım. Bunu daha önce de söyledim ama aracımın arızasını giderdikleri için vazgeçmiştim ama 10 km sonra aynı arızaları verdiği için bu sefer kesinlikle değişimini talep ediyorum. Tarafıma olumlu dönüş yapılmaz ise araca bugüne kadar yapılmış olan tüm işlemler için hazırlatmış olduğum dosyayı şirket avukatlarıma işleme koymaları için talimat vereceğim. Bu aracı alalı tam 2 sene oldu ve yaklaşık 10 kez (motor, şanzıman.) büyük arızalar verdi ve hiçbir şikayette bulunmadan bütün ödemelerini yaptım. 3 yıllık 80 bin km de bir arabanın bu kadar arıza verip tekrar aynı arızaları vermesi normal olamaz. Buradan Ford kullanıcılarına, çalışanlarına, heyetine ve yetkililerine sesleniyorum siz olsanız bu aracı kullanır mısınız? Bu olay sizin aracınızın başına gelseydi kendi aracınızı değiştirtmez miydiniz?...

Ford Logo Ford 05 Kasım 2019 13:06

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler