Toplam çözüm sayısı
..
Ford ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Günay'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Ford Araç Bakım Fiyatlarının Aşırı Yükseltilmesi

8850görüntüleme
Günay
Günay 06 Eylül 2020 00:51

2016 Model Ford Focus1.5 TDCİ powershift araç sahibiyim. Aracımın bakımlarını düzenli olarak Ford yetkili servislerinde yaptırmaktayım. Aracımın 90000 km bakımı için fiyat aldığım 3 Ford yetkili servisi de 2700 TL civarında fiyat verdiler. Buna istinaden randevu oluşturmak istediğimde, yoğunluk nedeniyle 10-12 gün sonrasına randevu verebileceklerini belirttiler. Randevu tarihinde servise gittiğimde: son 10-15 günde yedek parça fiyatlarına gelen zamlar (%10-15 zam yapılmış parçalara) nedeniyle bakım fiyatının 3400 TL olduğunu belirttiler. Fiyatın tarafıma 2700 TL (bakımlarımı sürekli serviste yaptırdığım için %15 indirimle 2300 TL olacaktı) olarak bildirildiğini söylediğimde: kendilerine Ford Otosan'dan gönderilen fiyatları uyguladıklarını söylediler ve 3400 TL (%15 indirimle 2900 TL) üzerinden işlem yapacaklarını belirttiler. Aracım garanti kapsamında olduğu için bakımımı bu yüksek fiyattan ve başta bana söylenenden 600 TL fazla ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. Ford'un bu fiyat politkasının bende yarattığı algı ve hissiyat şu oldu:

1. Sürekli Ford yetkili serviste bakım yaptıran biri olarak; bu yüksek fiyatlarla artık yetkili serviste bakım yaptırmam mümkün değil. Zaten bu zamları yaparak, Ford da bizi, özel servislerde bakım yaptırmaya zorluyor veya yönlendiriyor. 2. Tarafıma geç ve ileri tarihli bir randevu verilmesinin nedeni olarak; Türkiye'de birçok kapanan Ford yetkili servisi olduğu bu nedenle açık olan servislerde yoğunluk oluştuğu bilgisi tarafıma verildi. Bana 10-12 gün sonrası için randevu verildi ve bu 10-12 günlük sürede Ford fiyatı 2700 TL'den 3400 TL'ye çıkardı. Ford'un yetkili servis sayısının az olmasının bedelini müşteri olarak ben ödemiş oldum. 3. Yapılan zammın nedenini sorduğumda: döviz kurundaki artış ve ÖTV vergisindeki artış gerekçe gösterildi. Özellikle ÖTV vergisindeki artışın yedek parça fiyatlarına nasıl etki ettiğini anlayabilmiş değilim.

Sonuç olarak: her ne kadar bakımlarını sürekli olarak yetkili serviste yaptıran bir kişi olsam da; bu fiyat düzeyleri ve bu zamlarla, bakımlarımı artık yetkili serviste yaptırma gücüm ve olanağım kalmamıştır. Ford, kendi eliyle sadık müşterilerini özel servislere (merak edip araştırdım, yetkili serviste indirimli 2900 TL ödediğim bakımın özel Ford servisindeki fiyatı 1300 TL) yönlendirmektedir. Bundan sonra Ford marka araç almayı da ne yazık ki düşünmüyorum. Umarım bu yazdıklarım; Ford'un, sadık müşterilerinin kıymetini bilmesine ve gönüllerini almasına katkısı olur.

Ford Logo
Ford07 Eylül 2020 08:22

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

Günay
Günay11 Eylül 2020 15:22

Değerli Ford, şikayetim ile ilgili yapmış olduğunuz geri bildirimde "bizde böyle." anlamına gelen genel açıklamalar yaptınız ve bana bir çözüm sunmadınız. Markanıza acizane tavsiyem şudur: Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CRM-Customer Relationship Management) kavramını yeniden okuyup, markanızın CRM süreçlerini yeniden gözden geçirmeniz faydalı olacaktır. Keza CRM süreçleri, sadık müşteriler kazanmak adına yürütülen süreçlerdir. Şikayetimle ilgili süreçte Ford ile yaşadığım deneyim, beni Ford markasından uzaklaştırmıştır. Sürekli Ford servislerini kullanan sadık bir müşteri olarak beni kaybettiğinizi ifade etmek isterim. Sadık bir müşterinin kaybının maliyetini sizlere yeniden hatırlatmak isterim. Sadık bir müşteri, yeni bulacağınız (ki bulabileceğinizin garantisi yok) müşterilerden çok daha değerli ve kazançlıdır. Bu süreçte Ford markası olarak bana herhangi bir çözüm sunmadığınız gibi, aksine, sadakatimi ciddiye almayan hatta cezalandıran bir tutum sergilediniz. "Bizde böyle." cevabı bir çözüm değildir. Ford'un sadık müşterilerine karşı sergilediği bu tutumun takdirini kendilerine bırakıyorum. CRM faaliyetlerinin müşteri kaybetmek için değil, kazanmak ve elde tutmak amacıyla yürütülmesini gerektiğini yeniden hatırlatmak isterim. Saygılarımla

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Cam krikosu arızalı olan aracımız 45 gündür. Ford marka Kuga model aracımız cam krikosu bekliyor, stok yok stok ile ilgili Ford Türkiye sessiz telefonlar cevap. Antalya servisi bilaller parça bekliyoruz diye telefonu kapatıyorlar uzaydan gelse gelirdi.

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

2020 model, 7 aylık Ford Puma aracımın arka 2 amortisörü aynı anda patladı. Servise götürdüm ve garantiden değiştirmek istediğimi söyledim. Merkezden red yanıtı aldıklarını ilettiler. Daha ilk bakımına götüremediğim, 2 yıl yedek parça garantisi olduğu belirtilen araç için servis ücreti ödemek zorund...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Nisan 16:01

Ford focus marka aracımla yapmış olduğum kazada ilgili kasko firması tarafıma 15 gün geçerli ikame araç vermiştir. 12 Nisan tarihinde İzmir Ford Arkas servisine aracın tamiri için aracımı teslim ettim. 12 tarihinden beri yedek parça temini olmadığı bahanesi ile aracım tamir edilmediği gibi ikame ara...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Nisan 18:35

Antalya Ford bilaller yetkili servisi ile iletişime geçtim. Yedek parça personeli fiyat için mail yolu ile parça resmi bilgisi istedi. Tarafına göndermeme rağmen herhangi dönüş sağlanmadı araç kuruma ait olduğundan yetkili servisle iletişeme geçmem gerekiyordu daha sonrasında defalarca aramama rağme...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Nisan 12:49

2018 model Ford Focus marka aracım var, aracın yasal garantisi halen devam etmektedir. Direksiyon kutusundan ses gelmesi ve direksiyon çevirmesi zorlaşmasından Otokoç yetkili servise gittim. Yapılan kontrol neticesinde daha önce yapılan onarımın Otokoç-Avis bilgisi ve onayı dahilinde Birmot yetkili ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Nisan 10:38

Ford EcoSport bir marka araba aldım engelli bebeğimin kontenjanını kullanarak 19/03/2021 günü ufak bir kaza yaptım 20/03/2021 tarihinde arabamı Ford aydoğanlar yetkili servisine bıraktım bana tespitten sonra döndüler parçaların fabrikada olduğunu fabrikanın Sakarya'da olduğunu isteyeceklerini ve bir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Nisan 17:20

2016 Model Titanium X Ford Connect Araç Sahibiyim. Aracımı garanti kapsamında iken tüm bakım ve kontrollerini yetkili serviste yaptırdım bu süreçte görsellerde de yer alan güneşlik sarkma sahiplenmeme sorunu nedeni ile sağ-sol güneşlikleri garanti kapsamında değişti. Fakat görüldüğü üzere sorun deği...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Mart 09:54

1.000 km. Kullandığım sıfır 35 APF 727 plakalı Ford EcoSport aracımız hasar nedeniyle 15/12/2020 tarihinde Karşıyaka Ford Arkas servise çekildi. Üzerinden 3 ay geçmesine rağmen hala yedek parça beklendiği belirtiliyor. Son 3 ayda hem Arkas, hem Ford, hem Koç Holding kanallarına yüzlerce kayıt bırakt...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Şubat 01:20

16+1 ticari Ford servis aracım durduğu yerde yandı. Ön şaseden fabrika hatası olmasına rağmen Ford kabul etmedi. Aracım 10. 12. 2020 tarihinden bu yana yedek parça bekliyoruz aracım İzmir İzkar Gaziemir araç servis arabası olduğundan dolayı ne ilgileniliyor ne bir hızlandırma var. 3,5 aydır hala ser...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Şubat 15:33

9 Şubat gecesi İstanbul'daki şiddetli rüzgar nedeniyle aracımın arka camına cisim düşmüş ve kırılmıştır. 10 Şubat tarihinde aracımı yetkili servise bıraktım. Bugün 20 Şubat ve aracım hala serviste. Cam kırılmalarına ikame araç vermediği için Kasko şirketinden araç alamıyorum. Aracıma ait yedek parça...