FLO-Ziylan Mağazacılık'tan Aldığım Ayakkabının Burnu Açıldı!

Hatip M. |

19.09.2013 tarihinde FLO-Ziylan Mağazacılık'tan 2000414025284 nolu ürünü aldım, daha kullanalı bir ay olmadan renk vermeye başladı ve burnu açıldı Bunun üzerine 08.11.2013 tarihinde aldığım mağazaya iade ettim gönderdiler dün mesaj geldi ürününüz gelmiştir diye ama değişim yapılmamıştır diye.

Müşteri hizmetlerini aradım kendi ürünlerinde bir hata olmadığını, tamamen hatanın benden kaynaklandığını söylediler. Renk vermenin neyi benden kaynaklanıyor ve 1 ay içerisinde nasıl olurda burnu açılan ayakkabıdan ben sorumlu tutuluyorum! Tamamen kendi hatalarını kullanıcıya yüklüyorlar, hemde tuhaf cümlelerle!

Etiketler :

Deri - Kumaş vb. Malzeme Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 19 Kasım
    13:53

    Değerli Müşterimiz;

    Firmamızın satış sonrasında ürünlerine vermiş olduğu inceleme süreci içerisinde üretim ya da malzeme hatasından kaynaklanan ve giderilemeyen durumlarda ürün değişiminin yapılması sağlanmaktadır. Kullanım şartlarına bağlı olarak oluşan ve/veya giderilmesi mümkün olan durumlarda onarım işlemi yapılıp işlem yapılamayacak olan ürünlerde ise hangi sebeple işlem yapılamayacağını bildiren açıklamalar aktarılmaktadır. Ürününüzde yapılan incelemelerde üretim ya da malzemeden kaynaklı bir sorunla karşılaşılmamıştır. Yaşanan Boya Verme şikayeti ile göndermiş olduğunuz ürününüzde üretim ya da malzeme hatasından kaynaklanan bir problem bulunmamıştır. İç astarında sentetik deri ve tekstil malzeme kullanılan ayakkabıların boyama yapması muhtemeldir. Bu durum tüm kullanım kılavuzlarında yazılıdır.

    Yukarıda belirtmiş olduğumuz nedenlerden dolayı ürününüzü değiştiremeyeceğimizi bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,
    FLO Müşteri İlişkileri Birimi
    444 3 356

  • 19 Kasım
    11:36

    Değerli Müşterimiz;
    Firmamızda uygulaması bulunan ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi doğrultusunda, sizlerden gelen her türlü talep ve görüşün hizmet kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu ve bu kapsamda değerlendirildiğini bilmenizi isteriz.

    Merkezimize incelenmek üzere gelen ürünler Ürün İnceleme Departmanı’ nda bulunan uzmanlar tarafından incelenmekte olup, sonuçlar nihai sonuçlardır. Ürün ile ilgili verilen kararlar dışında farklı bir işlem yapılamamaktadır.

    Konuyu bilginize sunar iyi günler dileriz.
    Saygılarımızla;
    FLO Müşteri İlişkileri Birimi
    444 33 56