19 Mart 2013

FLO-Ziylan Mağazacılık Zoraki Dayatılan Ürün Onarımı!

11.12.2012 Tarihinde 31046 fatura ile Düzce FLO yetkili satış mağazanızdan almış olduğum Kinetix marka ayakkabının ön burun kısmında açılmalar olmuştur. Uygunsuzluk 1 aylık süre dolmadan 2. defa yaşanmış ve satış mağazanıza bildirmiş bulunmaktayım. Bu şartlar altında 4822 sayılı kanunun değişik 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunun 4. maddesi ne uygun olarak “ürünün bedel iadesinin yapılmasını veya ayıp oranında bedel indiriminin uygulanarak ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini “ talep ettim. Mağduriyetimin şirketiniz tarafından
giderilmesini istememe rağmen firma kendi dayatmasını kabul ettirmeye çalışmıştır.şikayetçiyim flo.

Nurzat 33 Okunma

Cevaplar

  • FLO Mağazacılık Temsilcisi19 Mart 2013

    Değerli Müşterimiz; Sizlerden gelen her eleştiri ve görüşün kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu bildirmek ister; mağazalarımızı ve ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Firmamızın satış sonrasında ürünlerine vermiş olduğu inceleme süreci içerisinde üretim ya da malzeme hatasından kaynaklanan ve giderilemeyen durumlarda ürün değişiminin yapılması sağlanmaktadır. Kullanım şartlarına bağlı olarak oluşan ve/veya giderilmesi mümkün olan durumlarda onarım işlemi yapılıp işlem yapılamayacak olan ürünlerde ise hangi sebeple işlem yapılamayacağını bildiren açıklamalar aktarılmaktadır. Sizin ürününüzde yaşanan “ Burunlarda açılma ’’ şikâyeti incelenmiş olup onarım yapılabilecek ürünler arasında yer almaktadır. Üründe müşteri memnuniyeti de göz önünde bulundurularak onarım işlemleri yapılmış ve ürün mağazamıza gönderilmiştir. Ürününüzde değişim yâda iade işlemi yapamayacağımızı bildirir. Konuyu bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ZİYLAN Mağazacılık ve Paz AŞ Müşteri İlişkileri Birimi 444 3 356

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön