FLO-Ziylan Mağazacılık Tamir Edilmeyen Ayakkabı!

Tuğba Y. |

Flo' dan 7 ay önce aldığım çizmenin taban 4 ay sonra açıldı. Faturamla birlikte Flo Optimum mağazasına başvurup durumu açıkladım, ürünü fabrikaya göndereceklerini söylediler. 1.5 ay sonra bir SMS geldi ayakkabımı teslim almaya gittim.

Fakat ayakkabıyı değiştirmeyi geçtim zahmet edip tamiratını bile yapmadan göndermişler. Birde fotokopi bir mektup koymuşlar. Zaten herkese aynı mektubu veriyorlarmış. Sürekli ayakkabı aldığımız bir mağazaydı ama müşteriye bu kadar ilgisiz olduğu için bir daha alışveriş yapmam. Bu olayı da tanıdıklarımla paylaşıyorum ki aynı muameleye maruz kalmasınlar.

Etiketler :

Deri - Kumaş vb. Malzeme Firma Personel Ürün İade / Değişim

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Tuğba Y.
    18 Temmuz
    15:52

    müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir şirket

  • Tuğba Y.
    18 Temmuz
    15:49

    Herkese aynı yanıtı göndermek zorunda mısınız? Ben zaten değişimden değil tamirattan bahsediyorum, benim şikayetim zaten tamir edilmeden gelen çizmeyle ilgiliydi. okusaydınız sizde anlardınız!...

  • 12 Temmuz
    11:14

    Değerli Müşterimiz;

    Sizlerden gelen her eleştiri ve görüşün kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu bildirmek ister; mağazalarımızı ve ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Firmamızın satış sonrasında ürünlerine vermiş olduğu inceleme süreci içerisinde üretim ya da malzeme hatasından kaynaklanan ve giderilemeyen durumlarda ürün değişiminin yapılması sağlanmaktadır. Kullanım şartlarına bağlı olarak oluşan ve giderilmesi mümkün olan durumlarda onarım işlemi yapılıp işlem yapılamayacak olan ürünlerde ise hangi sebeple işlem yapılamayacağını bildiren açıklamalar aktarılmaktadır.
    Ürününüzde yapılan incelemelerde üretim ya da malzemeden kaynaklı bir sorunla karşılaşılmamıştır. Üründe meydana gelen sorun vurma, çarpma ve sürtünme gibi kullanımdan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle ürününüzü değiştiremeyeceğimizi bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,
    FLO Mağazacılık ve Paz AŞ
    Müşteri İlişkileri Birimi
    444 3 356