FLO-Ziylan Mağazacılık Tabanda Delik Oluştu!

Sakıp C. |

30/12/2012 ' de almış olduğum bot 30 gün süre içinde tabanında delik oluşmuştur ve buna istinaden ben şikayetimi gerçekleştirdim. cevap olarak kullanıcı hatası dediler. ayakkabımı incelemeye verirken ayakkabısız kalınca tekrardan ayakkabı alma zorunda kaldım.

Cevap olarak ise kullanıcı hatası cevabı 2. kez geldi. ben servis şoförüyüm günlük 250 mt yürümem bile nasıl olurda ben tabanı yırtıcak bir kullanıcı oluyorum. gece ayakkabılarımı ben uyurken başkası mı kullanıyor bu beni düşündürüyor. flo gibi bir köklü mağazanın kullanıcı hatası lafının arkasına geçmesi oldukça üzücü ve insanlar para veriyor. paramın iadesini yada ürünün değişmesini talep ediyorum

Etiketler :

Deri - Kumaş vb. Malzeme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 19 Şubat
    11:27

    Sayın Yetkili,

    Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    FLO olarak “Memnun Müşteri” portföyünü sağlayabilmek ve müşteri memnuniyetini her geçen gün daha da arttırabilmek için; müşterilerimizden ve sizlerden gelen her bilginin firmamız için bir fırsat olduğunu bildirmek isteriz.

    Firmamızın satış sonrasında arızalı ürünlerine vermiş olduğu inceleme süreci bulunmaktadır. Tarafımıza ulaşan tüm ürünler İnceleme Uzmanlarımız tarafından titizlikle değerlendirilmektedir. Yapılan değerlendirmelerde üretim yada malzeme hatasından kaynaklanan ve giderilemeyen durumlarda ürün değişiminin yapılması sağlanmaktadır.Kullanım şartlarına bağlı olarak oluşan ve/veya giderilmesi mümkün olan durumlarda onarım işlemi yapılıp işlem yapılamayacak olan ürünlerde ise hangi sebeple işlem yapılamayacağını bildiren açıklamalar aktarılmaktadır.

    Müşterimizin siteniz aracılığıyla yapmış olduğu bildirime konu olan üründe yukarıda belirtilen kriterler içerisinde değerlendirmeye alınmıştır. Yapılan inceleme işlemlerinde kusur niteliğini taşıyacak üretimsel bir hata ile karşılaşılamamıştır. Üründe oluşan taban deformasyonu sürtünmeden ve kullanım koşullarından oluşmuştur. Bu nedenle işlem yapılamadığını bildirir, müşterimize göstereceği anlayış için teşekkür ederiz.

    Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,
    FLO Müşteri İlişkileri Birimi
    444 3 356