11 Nisan 2013

FLO-Ziylan Mağazacılık Spor Ayakkabı Ayağımın Arka Kısmında Nasır Yaptı!

22.03.2013 tarihinde Batman FLO Mağazanızdan Kinetix Bayan Spor Ayakkabısı aldım. Ayakkabının arka kısmı sert olduğundan ayağımın kemik kısmında nasır oluşturdu bunun üzerine ayakkabıyı mağazanıza değişim amacıyla götürdüm. Yetkili personel değişimin yapılamayacağını söyledi. Ayakkabıyı 2 gün kullanmış olmama karşın değişimin yapılmamasını anlamış değilim. Şirketinizin müşteri memnuniyetini sağlamaması durumunda bir daha mağazanızdan alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Umarım talebimi değerlendirip tarafıma dönüş yaparsınız...

Barış 60 Okunma

Cevaplar

  • Barış 12 Nisan 2013

    Ayakkabıyı mağazanızda giydiğimde herhangi bir problem yoktu ayakkabı numarası tamdı ancak siz de bilirsinizki ayakkabının ergonomisi giydikçe anlaşıldığından almış olduğum ürünün de malzemesi sert kumaş olduğundan ayağımı yaralar içinde bıraktı. Ben de değişimin mağazanıza gittim değişim gerçekleştirilmedi. Benim size söyleyeceğim ayakkabının fiyatı olan 39.90 TL'yi çöpe atıyorum ama siz birçok müşteri kaybedeceksiniz...

  • FLO Mağazacılık Temsilcisi12 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz; Firmamızda uygulaması bulunan ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi doğrultusunda, sizlerden gelen her türlü talep ve görüşün hizmet kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu ve bu kapsamda değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Bu vesile ile mağazalarımızı ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için sizlere ayrıca teşekkür ederiz. Talebinizde belirtmiş olduğunuz konuya istinaden üründe yaşanan nasır oluşumu şikayeti ayakkabının üretim aşamasından kaynaklanan bir durum değil vurmadan kaynaklanmaktadır. Vurma şikayeti ürünün ayak ile uyumsuzluğundan kaynaklıdır. Mağazalarımızda siz değerli müşterilerimize ürünü görerek, beğenerek ve deneyerek alma imkanı sunulmakta olup ayağına iyi uygunluğu sağlayan ürünü almanız tavsiye edilmektedir. Bu nedenle ürününüz ile ilgili bir işlem gerçekleştirememekteyiz. Konuyu bilginize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla; ZİYLAN Mağazacılık ve Paz AŞ Müşteri İlişkileri Birimi 444 3 356

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön