FLO-Ziylan Mağazacılık Müşteri Memnuniyetsizliği!

Sedanur B. |

28/06 tarihinde vermiş olduğum sipariş ile 2 adet ayakkabı aldım. Biri doğru diğeri yanlış geldi. Yanlış gelen ürün için değişim talebinde bulundum, kargoya teslim ettim ve 09/07' de merkeze teslim edildiğini öğrendim. Görüştüğüm kişi 5 iş günü içerisinde adresime (ilk adres) teslim edileceği bilgisini verdi.

Ancak hafta sonuna doğru durum için aradığımda talebiniz Pazartesi işleme alınacak ve 7 günde teslim olur dendi. Görüştüğüm müşteri hizmetleride müşterinin sözünü kesme ve üste çıkma kabalığı var. Şikayet etmek istedim talebiniz yönlendirildi dendi. Dönüş olacak mı dedim ilgililere iletildi dendi. 16/07' tarihinde aradım talebim işleme alınmamış bugün alınacak ve 7 günde olursa sonuçlanacak.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Personel Davranış Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 25 Temmuz
    14:08

    Sayın Yetkili,

    Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.FLO olarak “Memnun Müşteri” portföyünü sağlayabilmek ve müşteri memnuniyetini her geçen gün daha da arttırabilmek için; müşterilerimizden ve sizlerden gelen her bilginin firmamız için bir fırsat olduğunu bildirmek isteriz.

    Müşterimizin siteniz aracılığıyla yapmış olduğu bildirim tarafımızca değerlendirmeye alınmış olup yapılan araştırmalarda müşterimize yanlış gönderilen üründe ücret iadesi yapıldığı bilgisine ulaşılmıştır.

    Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,
    ZİYLAN Mağazacılık ve Paz AŞ
    Müşteri İlişkileri Birimi
    444 3 356