FLO-Ziylan Mağazacılık Memnun Kalınmayan Ürünü Değiştirmiyor!

Ahmet Ö. |

Flo Ayakkabıcılığın Kırıkkale Altunbilekler AVM içinde bulunan mağazasından 2 ay önce Kinetix marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı giydikten sonra vücudumda sürekli bir elektrik oluşmaya başladı. Metal nesnelere dokunamaz oldum. Birisiyle tokalaştığımda, bir temasta bulunduğumda elektrik kıvılcımı oluşuyor. Bu da insanı çok rahatsız ediyor.

Ayakkabıyı değiştirmek veya iade etmek istedim ama Flo -ziylan Mağazacılığın verdiği cevap 'Kullanılmış ürünlerde iade ve değişim işlemi yapamıyoruz' şeklinde. Ayakkabıyı giymeden elektrik üreteceğini anlayacak bir insan var mı? İnternet sitelerinin giriş sayfasında "365 gün iade garantisi" diyor ya yok.

Etiketler :

Deri - Kumaş vb. Malzeme Ürün İade / Değişim

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ahmet Ö.
    28 Mart
    11:35

    bu kadar müşteri memnuniyetine gönem verseler şikayet sayısı 1309 olur mu hiç?

  • Ahmet Ö.
    28 Mart
    11:33

    Zaten bundan farklı bir cevapta beklemiyordum."Sizlerden gelen her eleştiri ve görüşün kalitemizi arttırmak... " ile başlayacak bir cevap ve devamında noktası virgülüne kadar aynı şeyler. Benim şikayetimi tam olarak okuduğunuzdan bile şüpheliyim.Alıp yerine 10 ayakkabı versenizde istemiyorum. 'Flo' dan bu son alışverişim....

  • 28 Mart
    10:21

    Değerli Müşterimiz,

    Sizlerden gelen her eleştiri ve görüşün kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu bildirmek ister; mağazalarımızı ve ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kullanılmış ürünlerde iade ve değişim işlemi yapamıyoruz. Ancak ürün ile ilgili bir sorun yaşadığınızda ürünü merkezimiz tarafından inceleme sürecine alarak siz müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak için yardımcı olabiliyoruz. Bu süreç içerisinde üretim ya da malzeme hatasından kaynaklanan ve giderilemeyen durumlarda ürün değişiminin yapılması sağlanır. Kullanım şartlarına bağlı olarak oluşan ve giderilmesi mümkün olan durumlarda onarım işlemi yapılır; işlem yapılamayacak olan ürünlerde ise hangi sebeple işlem yapılamayacağını bildiren açıklamalar aktarılır. İnternet sitemizde yazılı olan 365 gün iade garantisi online olarak alınan ürünler için geçerlidir. Bu durum sitemizde ‘’FLO.COM.TR internet sitesinden aldığınız ürünleri 365 gün içerisinde iade edebilirsiniz.’’ ibaresi ile de belirtilmektedir.
    Konuyu bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    ZİYLAN Mağazacılık ve Paz AŞ
    Müşteri İlişkileri Birimi
    444 3 356