10 Şubat 2014

FLO-Ziylan Mağazacılık Fiş İstiyorlar!

Bundan 3-4 ay önce Docers marka ayakkabı aldım. Fakat aldıktan sonra 2 ay sonra ayakkabının altında sökülmeler meydana geldi. Bu arada aldığım fişi kaybettim. Adana Optimum AVM' deki FLO mağazasına gittiğimde benden fiş olmadan herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de ayakkabının kutusunun ben de olduğunu kutunun üzerinde ayakkabının barkodunun olduğunu ve bununla bilgilerimin gözükebileceğini buradan alıp almadığımın bilinebileceğini söylediğim halde hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Peki illa fişin mi olması lazım başka yapılacak bir şey yok mu? Ayakkabıyı aldığımda değişimin fişsiz yapılamayacağını söylemediler. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Salih 1.558 Okunma

Cevaplar

  • FLO Mağazacılık Temsilcisi10 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.FLO olarak Memnun Müşteri; portföyünü sağlayabilmek ve müşteri memnuniyetini her geçen gün daha da arttırabilmek için; müşterilerimizden ve sizlerden gelen her bilginin firmamız için bir fırsat olduğunu bildirmek isteriz. Ürün ile ilgili inceleme, iade, değişim ve tadilat gibi taleplerin karşılanabilmesi için fatura veya kasa fişinin ibraz edilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu belirtmek isteriz. Aşağıda da örnekleri belirtilen ifadelerle faturasız işlem yapmadığımız bilgisi faturalarımızın ve ürünle birlikte verilen ayakkabı kullanım kılavuzunun arkasında bilgilendirme yazısı olarak müşterilerimizle paylaşılmaktadır. “ Faturasız getirilen ürünlerde iade ve değiştirme yapılmamaktadır.” “ İade, değişim ve ürünlerle ilgili itiraz talepleriniz, satış fişi/ fatura ibrazı halinde geçerlidir.” “ 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre ayıplı olmayan malların değiştirme ve iade zorunluluğu bulunmamaktadır. Ayıplı mallar içinse, ayıbın tarafımızca tespiti ve 54 seri No’ lu KDV Genel Tebliği gereğince satış belgesinin ibraz edilmesi şartıyla değişim veya iade işlemi gerçekleştirilebilir.” Yukarıdaki sebepler dolayısıyla satış fişinin ibraz edilemediği durumlarda ürünler ile ilgili işlem yapılamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, ZİYLAN Mağazacılık ve Paz AŞ Müşteri İlişkileri Birimi 0216 444 3 356

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön