FLO-Ziylan Mağazacılık Fermuar Tamiri Yapılmadı!

Ümit Ç. |

13.01.2013 Tarihinde 104169 Z 5004 kodlu ürünü aldım.Çizmeyi kayseri forum mağazasından aldıktan sonra ertesi gün ayakkabıyı giydiğinde sol ayakkabının fermuarı arızalıydı.Ürünü 3 gün sonra mağazaya götürdüm.Garantiye gönderildi 24 iş gününden sonra ayakkabı geldi. kontrol ettiğimizde arıza giderilmemişti.

Mağaza müdür A. bey bozuk olan fermuarın fotoğrafını çekip mail attı.28.02.2013 tarihinde Ayakkabıyı ikinci kez garantiye gönderildi. 27.03.2013 tarihinde ürün geldi.Arızalı fermuar hiç bir şekilde tamir edilmemiş tekrardan gönderilmiştir. Bir gün dahi giymeden ayakkabı nasıl tüketici hatası olabilir. Paranla rezil olmak böyle bişeymiş.

Etiketler :

Bayi Kusurlu - Defolu Ürün Satışı Firma Tamir - Tadilat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ümit Ç.
    15 Nisan
    11:51

    Her müşterinize gönderdiğiniz standart cevaplar ayakkabıyı 1 gün dahi giymeden fermuar bozuk çıkıyor tüketici hatası oluyor.Haklısınız tüketicinin hatası var oda flo dan alış veriş yapmak.Tüketici Hakem heyetine başvurumu yaptım ordan alırım ayakkabının bedelini ilginiz için teşekkürler :)

  • 02 Nisan
    11:02

    Değerli Müşterimiz;

    Sizlerden gelen her eleştiri ve görüşün kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu bildirmek ister; mağazalarımızı ve ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Firmamızın satış sonrasında ürünlerine vermiş olduğu inceleme süreci içerisinde üretim ya da malzeme hatasından kaynaklanan ve giderilemeyen durumlarda ürün değişiminin yapılması sağlanmaktadır. Kullanım şartlarına bağlı olarak oluşan ve giderilmesi mümkün olan durumlarda onarım işlemi yapılıp işlem yapılamayacak olan ürünlerde ise hangi sebeple işlem yapılamayacağını bildiren açıklamalar aktarılmaktadır.
    Ürününüzde yapılan incelemelerde üretim ya da malzemeden kaynaklı bir sorunla karşılaşılmamıştır. Bu nedenle ürününüzü değiştiremeyeceğimizi bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,
    ZİYLAN Mağazacılık ve Paz AŞ
    Müşteri İlişkileri Birimi
    444 3 356