FLO-Ziylan Mağazacılık Çocuk Ayakkabısındaki Sıkıntı!

Muharrem T. |

25/03/2013 tarihinde Ankara keçiören mağazasında 48 tl ödeyerek spor çocuk ayakkabısı aldık. çocuk ayakkabıyı 1 hafta kadar giydi. Sol ayakkabının dili kırılıyor ve çocuğun ayağını vuruyor. bu sebeple ayakkabıyı aldığımız mağazaya geri götürdük. onlarda İstanbul'a gönderdiler. 1 hafta sonra "ayakkabıda herhangi bir problem yoktur" deyip ayakkabıyı geri gönderdiler. (o zaman bizim çocukta problem, galiba biz çocuğu değiştirmeliyiz!!) şu anda ayakkabıyı bizim çocuk giyemiyor. evde süs eşyası diye sergileyeceğiz!!! irsaliyedeki fis no:315775

Etiketler :

Rahatlık - Kullanışlılık Deri - Kumaş vb. Malzeme Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Muharrem T.
    12 Nisan
    16:41

    Daha önce yazdığımız şikayet üzerine FLO dan şöyle bir yazı aldım: "Vurma şikayeti ürünün ayak ile uyumsuzluğundan kaynaklıdır. Mağazalarımızda siz değerli müşterilerimize ürünü görerek, beğenerek ve deneyerek alma imkanı sunulmakta "
    ŞİMDİ FLO YA SORUYORUM:
    1- BU AYAK VURMA SORUNU NASIL BİR SORUN Kİ SAĞ AYAKTA YOK DA SOL AYAKTA VAR.
    2- MÜŞTERİYE ÜRÜNÜ GÖSTERMEDEN, DENETMEDEN VE BEĞENDİRMEDEN SATAN FİRMALAR VAR MI Kİ BÖYLE BİR ŞEY YAZIYORSUNUZ.
    3- ÜRÜNÜN AYAK İLE UYUMSUZLUĞUNU NASIL ANLADINIZ? SİZ AYAKKABININ VURDUĞU AYAĞI GÖRDÜNÜZ MÜ? SİZ AYAK UZMANI MISINIZ Kİ AYAĞIN AYAKKABIYA UYMADIĞINI SÖYLÜYORSUNUZ.
    SİZİN ÜRÜNÜNÜZDEN KAYNAKLANAN SORUNUMU ÇÖZMENİZİ BEKLİYORUM.

  • 11 Nisan
    09:16

    Değerli Müşterimiz;
    Firmamızda uygulaması bulunan ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi doğrultusunda, sizlerden gelen her türlü talep ve görüşün hizmet kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu ve bu kapsamda değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Bu vesile ile mağazalarımızı ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için sizlere ayrıca teşekkür ederiz. Talebinizde belirtmiş olduğunuz konuya istinaden üründe yaşanan vurma şikayeti ayakkabının üretim aşamasından kaynaklanan bir durum değildir. Vurma şikayeti ürünün ayak ile uyumsuzluğundan kaynaklıdır. Mağazalarımızda siz değerli müşterilerimize ürünü görerek, beğenerek ve deneyerek alma imkanı sunulmakta olup ayağına iyi uygunluğu sağlayan ürünü almanız tavsiye edilmektedir. Bu nedenle ürününüz ile ilgili bir işlem gerçekleştirememekteyiz.
    Konuyu bilginize sunar iyi günler dileriz.
    Saygılarımızla;
    ZİYLAN Mağazacılık ve Paz AŞ
    Müşteri İlişkileri Birimi
    444 3 356