19 Şubat 2013

FLO-Ziylan Mağazacılık Bileğimde Deformasyona Yol Açtı!

Flo ayakkabı mağazasından üretimi kendi firmasına ait olan çizmenin aksesuar fermuarları bileğimde deformasyonlara yol açtı ve vermiş olduğu acı ile çizmeyi giymek mümkün olmadı. ürünü mağazaya götürdüm firma incelemeye aldı ve red cevabı geldi. üretimden kaynaklı sorun olmadığı ve kullanım kılavuzunda ki şartlarda kullanılması gerektiği belirtildi.

Elektronik cihaz mı bu giyersin çıkarsın, çizme giymenin püf noktası varsa bana da söyleyin. bu güne kadar böyle bir sorun yaşamadığıma göre çizme kullanmayı biliyorum sanırım. firmanın sunduğu gerekçeyi tuhaf buluyor ve yardımcı olmanızı rica ediyorum.

Hilal 46 Okunma

Cevaplar

  • Hilal 21 Şubat 2013

    evet ürününüzü görerek beğenerek ve deneyerek aldım, ama o deneme süresince ürün en fazla 5 dk ayağımda kalmıştır...uzun süre giydiğimde fermuar esnedi ve dalgalı bir şekil alarak bileğime basınç yaptı ve acı vermeye başladı. kullandığım tek çizme sizin ürününüz değil ve diğerlerinden böyle bir şikayetim yok sorun sizin aksesuar fermuarlarınızda benim bileğimde değil..şikayetim ürünün derisinde ki yada yada herhangi bir yerinde ki deformasyonla ilgili olsaydı biz size sağlam teslim ettik deyip işin içinden çıkacakmıydınız çok merak ediyorum. ürün kalitenizin ve garantinizin geçerliliğinin sadece mağazada deneme sürecini kapsadığını ve ürün kalitesinden kendinizi sorumlu tutmayacağınızı bilseydim FLO dan alışveriş gibi bir hata yapmazdım....

  • FLO Mağazacılık Temsilcisi21 Şubat 2013

    Değerli Müşterimiz, Firmamızda uygulaması bulunan ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi doğrultusunda, sizlerden gelen her türlü talep ve görüşün hizmet kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu ve bu kapsamda değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Bu vesile ile mağazalarımızı ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için sizlere ayrıca teşekkür ederiz. Mağazalarımızda siz değerli müşterilerimize ürünü görerek,beğenerek ve deneyerek alma imkanı sunulmakta olup ayağına en iyi uygunluğu sağlayan ürünü almanız tavsiye edilmektedir.Oluşan sorun çizmenin ayak yapısına uygunsuzluğundan kaynaklanmakta olup ürün genelinde bir sorunla karşılaşılamamıştır. Bu nedenle ürün alımı sonrasında kullanılan ve ayağa uygunsuzluk yada beğenmeme durumlarında kullanılmış ürünlerin değişimi yapılamamaktadır. Bilgilerinize sunar,göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, FLO Müşteri İlişkileri Birimi 444 3 356

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön