FLO-Ziylan Mağazacılık Ayakkabının Yanında Kocaman Delik Oluştu!

Fırat Ç. |

2012 Mayıs ayinda İstanbulda bir AVM içerisindeki FLO Mağazasından bir kundura ayakkabı almıştım. Ama ayakkabının şuanda yan taraf gövde kısmında 2 cm çapında bir yırtık & delik oluştu. Yırtık yeri ayakkabının tabanla birleştiği yer değil, veya burun kıvrımının olduğu yer de değil. Çok
alakasız bir yerden yırtık oluştu.

Bu konuyla ilgili 16 şubat yani 2 ay önce FLO'ya şikayet maili attım. Ancak hala birilerinin mailimi okuyup geri dönüş yapmasını bekliyorum. Bu kadar ilgisiz bir firma daha önce görmedim. Ayrıca, tüm ürünler şuan kullandığım gibi sadece 5-10 kullanımda parçalanacaksa bir daha tercihim FLO'dan yana kesinlikle olmayacaktır.

Etiketler :

Deri - Kumaş vb. Malzeme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fırat Ç.
    15 Nisan
    15:48

    "16/02/2013’ de tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet mailine 19/02/2013 de yukarıdaki bilgilerin aynısıyla dönüş yapılmıştır."

    Cevap için teşekkürler ancak kime geri dönüş yaptınız ? Bana herhangi bir mail veya telefon gelmedi de !

    Sanırım bilgi vermesi gereken yetkili arkadaş unuttu(!)

  • 15 Nisan
    11:41

    Değerli Müşterimiz;

    Bizleri ve ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Satış sonrasında siz değerli müşterilerimizin sorun yaşadığı ürünleri incelemeye alarak yardımcı olabilmekteyiz. Bu süreç içerisinde üretim ya da malzeme hatasından kaynaklanan ve giderilemeyen durumlarda ürün değişiminin yapılması sağlanmaktadır. Kullanım şartlarına bağlı olarak oluşan ve/veya giderilmesi mümkün olan durumlarda onarım işlemi yapılıp işlem yapılamayacak olan ürünlerde ise hangi sebeple işlem yapılamayacağını bildiren açıklamalar aktarılmaktadır.
    Ürününüzde gerekli inceleme işlemlerinin yapılabilmesi için; ürünün merkezimize ulaştırılması gerekmektedir. Bu sebeple sorun yaşamış olduğunuz ürünü satış belgeniz, kredi kartı ekstrası veya kredi kartı slipi ile birlikte size en yakın FLO mağazasına ulaştırmanızı rica ederiz. Ürünü sizden merkezimize iletmek amacıyla teslim alacaklardır. Bu aşamadan sonra ürününüz inceleme departmanı sorumlularımız tarafından incelenecek ve yapılan işlem/inceleme sonucu ilgili mağaza aracılığıyla tarafınıza iletilecektir. 16/02/2013’ de tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet mailine 19/02/2013 de yukarıdaki bilgilerin aynısıyla dönüş yapılmıştır.
    Konuyu bilgilerinize sunar, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,
    ZİYLAN Mağazacılık ve Paz AŞ
    Müşteri İlişkileri Birimi
    444 3 356