25 Nisan 2013

FLO-Ziylan Mağazacılık Ayakkabı Kenarlarından Açılma Yaptı!

26.03.2013 Ataşehir novada mağazasından 1 çift kadın ayakkabısı aldım. Birkaç gün giydim sağ ayağıma rahatsızlık vermeye başladı. Ayakkabının esnemesi için birkaç gün giymeye devam ettim birkaç gün sonra ayakkabı ön taraftan açılma yaptı. 18/04/2013 tarihinde ayakkabıyı götürdüğümde personeliniz Ç*** hanım tarafından esnetilmeye çalışıldı ve kendisi firmaya gönderilip inceleneceğini söyledi. Şu anda firmanızdan gelen rapora göre müşteri kullanım hatası olarak tarafıma bildirildi. Bu kısa sürede nasıl bir kullanıcı hatası olabilir ben bu ayakkabıyı doğru düzgün giymedim bile. İlgilileriniz tarafından olumlu bir cevap gelmediği takdirde tüketici hakem heyetine başvurmak zorunda kalacağım.

Seyhan 45 Okunma

Cevaplar

  • FLO Mağazacılık Temsilcisi25 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz; Firmamızda uygulaması bulunan ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi doğrultusunda, sizlerden gelen her türlü talep ve görüşün hizmet kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu ve bu kapsamda değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Bu vesile ile mağazalarımızı ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için sizlere ayrıca teşekkür ederiz. Talebinizde belirtmiş olduğunuz konuya istinaden üründe yaşanan sıkma şikayeti ayakkabının üretim aşamasından kaynaklanan bir durum değildir. Sıkma şikayeti ürünün ayak ile uyumsuzluğundan kaynaklıdır. Mağazalarımızda siz değerli müşterilerimize ürünü görerek, beğenerek ve deneyerek alma imkanı sunulmakta olup ayağına iyi uygunluğu sağlayan ürünü almanız tavsiye edilmektedir. Bu nedenle ürününüz ile ilgili bir işlem gerçekleştirilememektedir. Konuyu bilginize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla; ZİYLAN Mağazacılık ve Paz AŞ Müşteri İlişkileri Birimi 444 3 356

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön