FLO-Ziylan Mağazacılık Ayakkabı Değişimi Yapmıyor.

Aydan S. |

29.11.13 tarihinde almış olduğum bot-ayakkabı birkaç kullanımdan sonra hayli esnedi. Erzincan Mağazanıza gidip şikayetimi bildirdim. Ürünü incelenmek üzere merkezinize gönderdiler. Yerine 20/12/13 tarihli ürün inceleme belgesi verdiler. Mağazanıza bir kaç kez sonucu öğrenmek üzere uğradım; fakat red geldiğini bilgisini verdiler.

Ayakkabı nerede diye sorduğumda bana merkezin yazdığı bir mektupla ayakkabının teslim edileceği iletildi. Şu ana kadar hiçbir cevap yada dönüş olmadı. Sizden ricam bu ayakkabının bir numara küçüğünün bana gönderilmesidir. Bir ayakkabı birkaç kullanımdan sonra bu duruma geliyorsa marka almamın ne anlamı var? Yada para iadesini ivedilikle rica ederim.

Etiketler :

Rahatlık - Kullanışlılık Deri - Kumaş vb. Malzeme Firma Personel Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Aydan S.
    05 Şubat
    08:54

    verdiğiniz cevap sizin söyleminizle 'Iso Kalite Y.Sistemi' ile örtüyor olduğunu iddia ediyorsunuz; fakat 'Müşteri Memnuniyeti' anlayış ve uygulaması ile kesinlikle örtüşmemektedir. İvedilikle sorunuma çözüm bulmanızı rica ederim...

  • Aydan S.
    05 Şubat
    08:50

    Flo nun bana sunduğu çözüm önerisi için gerçekten tebrik ederim ! marka ve kaliteye bakmadan herhangi bir ayakkabı mağazasından alsam verilen cevap bu kadar beni şaşırtmazdı..Flo nun kalitesinden şüphe ediyorum...

  • 31 Ocak
    15:49

    Değerli Müşterimiz;

    Firmamızda uygulaması bulunan ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi doğrultusunda, sizlerden gelen her türlü talep ve görüşün hizmet kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu ve bu kapsamda değerlendirildiğini bilmenizi isteriz.

    Ürününüzle ilgili gerekli inceleme işlemleri Ürün İnceleme Uzmanlarımız tarafından yapılmış ve üründe üretimden kaynaklı hata bulunmamasından dolayı ürününüzün iadesine karar verilememiştir. Ürününüz Erzincan FLO mağazamızda bulunmakta olup, mağazamızdan teslim alabilirsiniz.

    Konuyu bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,
    Müşteri İlişkileri Birimi
    444 3 356