21 Mart 2013

FLO-Ziylan Mağazacılık Ayak Sağlığına Uygun Olmayan Ürün Satışı!

Flo Beyoğlu mağazasından 1 çift bot aldım. İlk giydiğim gün müthiş bir ayak ağrısı yaptı. Aradan birkaç gün geçtikten sonra tekrar denedim ve yine aynı ağrıyı gün boyu çektim. Değiştirmek istediğim de ise personel kaba bir tavırla değiştiremeyeceğini ve incelemeye gönderileceğini söyledi. İnceleme 1 haftada red cevabı ile geri döndü. Fakat ürünü geri alabilmem 1 ayı geçen bir süreyi buldu. Bu ne biçim ticaret ve iş ahlakıdır?

Nur 23 Okunma

Cevaplar

  • FLO Mağazacılık Temsilcisi22 Mart 2013

    Değerli Müşterimiz; Firmamızda uygulaması bulunan ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi doğrultusunda, sizlerden gelen her türlü talep ve görüşün hizmet kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu ve bu kapsamda değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Bu vesile ile mağazalarımızı ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için sizlere ayrıca teşekkür ederiz. Talebinizde belirtmiş olduğunuz konuya istinaden üründe yaşanan ayağa rahatsızlık verme şikayeti ayakkabının üretim aşamasından kaynaklanan bir durum değildir. Bu şikayet ürünün ayak ile uyumsuzluğundan kaynaklıdır. Mağazalarımızda siz değerli müşterilerimize ürünü görerek, beğenerek ve deneyerek alma imkanı sunulmakta olup ayağına iyi uygunluğu sağlayan ürünü almanız tavsiye edilmektedir. Bu nedenle ürününüz ile ilgili bir işlem gerçekleştirememekteyiz. Konuyu bilginize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla; ZİYLAN Mağazacılık ve Paz AŞ Müşteri İlişkileri Birimi 444 3 356

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön