07 Mayıs 2013

FLO-Ziylan Mağazacılık Ayağımı Sıkıyor!

Marmarapark Flodan dockers marka ayakkabı satın aldım. ilk başta sol tarafın küçük olduğunu farketmedim 1 saat giyince farkettim işte olduğum için de akşama kadar giymek zorunda kaldım Floya gidip şikayetimi bildirince de bu tür şeylerin normal olduğu bir ayakkabıcıya gidip yeniden kalıba sokmam gerektiği söylendi. G****' den aldım hiçbir sıkıntı yaşamadım. Tövbe bir daha flonun kapısına bile yaklaşmam.

Cemal 142 Okunma

Cevaplar

  • Cemal 10 Mayıs 2013

    Merhaba sayın yetkili, Mağazanızdan aykkabı aldığımızda en fazla ayakkabıyı 1 dk giyebiliyoruz. Ben ayakkabıyı yaklaşık 2 saat giydikten sonra ayağımı vurduğunu fark ettim. Sağ ayakta birşey olmaması ve sol ayakta vurma olması sizce sadece müşterinin dikkatsizliğinden mi kaynaklanıyor. Bir ayakkabı hatalı üretim yapılamaz mı ki ben her zaman 42 numara giyerim ve bu zaman kadar da herhangi bir şikayetim olmadı. satın aldığım ürün 30-40 tl değil 160 tl bu kadar çok para verdiğinizde ve bir ayağınızda sorun yoksa öbüründe de eğer ayakkabı ayağı biraz sıkarsa zamanla ayağınıza oturacağını düşünürsünüz. Ama o son aldığım ayakkabı için geçerli olmadı. Bu şekilde siz müşteriyi suçlu duruma düşürerek kendinizi haklı duruma geçirme çabanızın müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri çok iyi anladım. Teşekkür ederim. Bu ilk ve son oldu tekrar. alışverişte tekrar tercih etmeyeceğime emin olabilirsiniz. Cemal AKAL

  • FLO Mağazacılık Temsilcisi10 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz; Firmamızda uygulaması bulunan ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi doğrultusunda, sizlerden gelen her türlü talep ve görüşün hizmet kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu ve bu kapsamda değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Bu vesile ile mağazalarımızı ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için sizlere ayrıca teşekkür ederiz. Talebinizde belirtmiş olduğunuz konuya istinaden üründe yaşanan vurma şikayeti ayakkabının üretim aşamasından kaynaklanan bir durum değildir. Vurma şikayeti ürünün ayak ile uyumsuzluğundan kaynaklıdır. Mağazalarımızda siz değerli müşterilerimize ürünü görerek, beğenerek ve deneyerek alma imkanı sunulmakta olup ayağına iyi uygunluğu sağlayan ürünü almanız tavsiye edilmektedir. Bu nedenle ürününüz ile ilgili bir işlem gerçekleştirememekteyiz. Konuyu bilginize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla; ZİYLAN Mağazacılık ve Paz AŞ Müşteri İlişkileri Birimi 444 3 356

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön