26 Mart 2013

FLO-Ziylan Mağazacılık Arızalı Çıkan Dockers Ayakkabı!

Kartal M1 Flo Mağazasından alıp 2 ay içerisinde 9 kere giymiş olduğum siyah renk Dockers marka ayakkabının iki topuğunda birden deforme (çıkma) gördüğüm şikayeti ile mağaza yetkililerine başvurdum. İncelenmek üzere alınan ayakkabılar oldukça kötü biçimde tamir edilerek ve kullanıcı hatası ibaresi ile tarafıma geri gönderildi.

Tekrar gönderdiğimde ise red edildi. Kullanıcı hatası ana başlığı altında hiçbir açıklamaya gerek bile duymadan yapılan bu tavrın hoş olmadığını belirttiğimde ise mağaza personeli tarafından " Çoğu insan ürünün peşine düşmüyor ama malesef bizde böyle, biz dahi buradan alışveriş yapmıyoruz" serzenişi ile karşılaştım. FLO dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Metin 312 Okunma

Cevaplar

  • Metin 26 Mart 2013

    Değerli Firma Yetkilisi; Sizden almış olduğum ayakkabıyı giyip yolda yürümek dışında aşırı bir teste tabi tutmadım. Geri bildirimde açıklık ilkesi uyarınca yapılan bilimsel test method/sonuçlarıınızı hakikaten merak ediyorum. Toplam 9 kere giydim ve bu süre içinde ekstrem bir kullanımım olmadı (dağa tırmanmak veya spor müsabakası gibi). Müsterih olun daha öncede ayakkabı kullanmışlığım var ve benzeri bir durumla neredeyse 20 yıl önce Taksimde Noname bir yerden aldığım bir ayakkabıda karşılaşmıştım ama onun topuğu yerine bütün tabanı düşmüştü. Hemen özür dileyip başka bir ürün veya para iadesi teklif ettiler. Ben başka bir ayakkabı alarak konuyu kapatmıştım. Ben sizden almış olduğum ayakkabının topuğunda nasıl bir kullanım hatası yapmış olabilirim ki yerinden çıkmış olsun velevki yaptım bunu her iki topukta birden nasıl yapmış olabilirim. Zira 140 tl gibi günlük kullanım için ortalamanın üzerinde para verdiğiniz ayakkabıdan dayanıklılık beklemeniz verdiğiniz paranın karşılığı olarak hakkınızdır diye düşünüyorum. Değilse bile 2 ay boyunca 9 defa giymede vasat kalitede bile olsa hiçbir ayakkabı bu sonucu vermez. Üstelik alışveriş esnasında bu ayakkabıların topuk kısımları biraz netamelidir o bölgeye basmadan kullanın gibi yazılı veya sözlü bir uyarıda almadım. Tavrınızın "paranızı birkez kaptık gidin ne yaparsanız yapından" öteye gitmeyen bir anlayışı benimsediğini düşünüyorum. Tüketici hakem heyeti vasıtası ile durumu çözeceğim konusunda çok müsterihim. Lakin bağımsız bir internet sitesi kurulumu ve el ilanı ile sizde ki alışveriş deneyimimi kamu oyuna duyuracağım konusunda sizi bilgilendirir anlayışınız için çok teşekkür ederim Saygılarımla...

  • FLO Mağazacılık Temsilcisi26 Mart 2013

    Değerli Müşterimiz; Sizlerden gelen her eleştiri ve görüşün kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu bildirmek ister; mağazalarımızı ve ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Firmamızın satış sonrasında ürünlerine vermiş olduğu inceleme süreci içerisinde üretim ya da malzeme hatasından kaynaklanan ve giderilemeyen durumlarda ürün değişiminin yapılması sağlanmaktadır. Kullanım şartlarına bağlı olarak oluşan ve giderilmesi mümkün olan durumlarda onarım işlemi yapılıp işlem yapılamayacak olan ürünlerde ise hangi sebeple işlem yapılamayacağını bildiren açıklamalar aktarılmaktadır. Ürününüzde yapılan incelemelerde üretim ya da malzemeden kaynaklı bir sorunla karşılaşılmamıştır. Bu nedenle ürününüzü değiştiremeyeceğimizi bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ZİYLAN Mağazacılık ve Paz AŞ Müşteri İlişkileri Birimi 444 3 356

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön