26 Ağustos 2013

FLO-Ziylan Mağazacılık 8 Günlük Ömrü Olan Ayakkabı!

Ayakkabı kullanama kılavuzu ile bir ayakkabının nasıl giyileceği konusunda akıllara zarar uygulamaları olan firma. Sadece 8 gündü bir rugan ayakkabının üzerinde patlama yaratmayı ilk kez başarmış olmanın şaşkınlığı ile ürünü iade etmeye götürdüm. Güzel bir yönlendirme ile ayakkabımı iade aldılar. Formlar dolduruldu, fişler, faturalar istendi.

Yaklaşık 20 gün sonra''mağazamıza gelmeniz rica olunur''şeklinde bir mesajla irkildim. Talebim reddedilmişti. Çağrı merkezi ile görüşmem istendi. Çağrı merkezinde ne''kalite yönetiminden''ne de''müşteri şikayet yönetiminden''bihaber olan bir arkadaşla konuştuk. Olumlu olursa döneceklermiş, aman dönmeyin. Daha da ne Floya uğrarım ne tavsiye ederim.

Utku 90 Okunma

Cevaplar

  • Utku 19 Eylül 2013

    Kaliteden yoksun bir firma

  • Utku 27 Ağustos 2013

    hahahha :) ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi içerisindeki proseslerin hiçbirisinde kes kopyala yapıştır uygulaması bulunmamaktadır :) Saygılarımızla; Utku HACIOĞLU

  • FLO Mağazacılık Temsilcisi27 Ağustos 2013

    Değerli Müşterimiz; Firmamızda uygulaması bulunan ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi doğrultusunda, sizlerden gelen her türlü talep ve görüşün hizmet kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu ve bu kapsamda değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Merkezimize incelenmek üzere gelen ürünler Ürün İnceleme Departmanı’ nda bulunan uzmanlar tarafından incelenmekte olup, sonuçlar nihai sonuçlardır. Ürün ile ilgili verilen kararlar dışında farklı bir işlem yapılamamaktadır. Konuyu bilginize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla; FLO Müşteri İlişkileri Birimi 444 33 56

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön