29 Ağustos 2013

FLO-Ziylan Mağazacılık 3 Günlük Ayakkabıda Fabrika Hatası Yok Dedi!

FLO-Ziylan Mağazacılık'tan arefe günü 70 TL ödeyerek ayakkabı aldım. 3 gün sonra taban kısmındaki çivilerden dolayı tabanında yırtık oluştu. 3 gün sonra iade etmek istedim olmaz dediler. Fabrikaya gidecek dediler. Fabrikadan rapor ile geldi. Raporda yazan uzman kişilerin incelediği ve kusur bulunmadığı ifade edilmiş. 3 günlük ayakkabının kusuru bende olacak değil ya! Topuktaki çivilerden iç kısmı yırtılmış. FLO firmasını bu tavrından dolayı kınıyorum. Ayrıca tüketici hakkımı sonuna kadar kullanacağım.

Cengiz 110 Okunma

Cevaplar

  • Cengiz 30 Ekim 2013

    Sizin burada yazdığınız gibi 3 günlük Ayakkabıyı size 2.kez gönderdim. 07.09.2013 tarihinde FTZ Flo ya bıraktığım Ayakkabıyı 30.10.2013 tarihinde sizden ne mesaj nede telefon gelmemesine rağmen soruyum dedim . 2.kez gönderdiğim 3 günlük ayakkabıda hata bulunmadığını rapor etmişsiniz.Madem öyle 2.kez niye çağırıyorsunuz ürünü.Sadece tarih değişmiş, bir önceki raporla virgülü virgülüne aynı. Kanunen 30 gün olan tamirsüresi bile geçti. Bu durumda sizden gelecek mesajı çok merak ediyorum

  • FLO Mağazacılık Temsilcisi29 Ağustos 2013

    Değerli Müşterimiz; Firmamızda uygulaması bulunan ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi doğrultusunda, sizlerden gelen her türlü talep ve görüşün hizmet kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu ve bu kapsamda değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Bu vesile ile mağazalarımızı ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için sizlere ayrıca teşekkür ederiz. Tarafımıza aktarmış olduğunuz bilgilere istinaden talebiniz doğrultusunda ürününüz tekrar incelenebilir. Bu nedenle ürününüzde gerekli inceleme işlemlerinin yapılabilmesi için; ürünün satış fişi ile birlikte merkezimize Satış Sonrası Hizmetler Birimi’ne ulaştırılması gerekmektedir. Bu sebeple sorun yaşamış olduğunuz ürünü satış belgeniz ile birlikte size en yakın FLO mağazasına ulaştırmanızı rica ederiz. Ürünü sizden merkezimize iletmek amacıyla teslim alacaklardır. Bu aşamadan sonra ürününüz inceleme departmanı sorumlularımız tarafından incelenecek ve yapılan işlem/inceleme sonucu ilgili mağaza aracılığıyla tarafınıza iletilecektir. Konuyu bilgilerinize sunar, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, FLO Müşteri İlişkileri Birimi 444 3 356

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön