13 Eylül 2013

FLO-Ziylan Mağazacılık 1 Günlük Çantada Kullanıcı Hatası!

18.07.2013 tarihinde aldığım ürünü kullandığım ilk gün omzumda deri parçaları görüyorum, bir bakıyorum askısı soyuluyor. Vakit kaybetmeden 29 temmuzda götürüyorum kayıt 41460012907300340005 takip sayılı ürün inceleme kaydını alıyorlar. 2 eylülde arıyorum müşteri hizmetlerini ne oldu diye "kullanıcı hatası" diyor.

Ürün mağazaya gönderilmemiş. Bana da bilgisi ulaşmamıştı. 13 eylülde arıyorum 31. iş günü diyorum. Dolmamıştır süresi diyor. Hesaplayın diyorum "böyle bir iş akışımız" yok diyor. Benim konuşmama izin vermiyor sesini yükseltiyor. Sesinizi yükseltmeyin diyorum "bizim ses yükseltmek gibi bir iş akışımız yok" diyor. Ürünün yeniden incelenmesini istiyorum. Kabul etmiyorum kullanıcı hatasını.

Aylin 48 Okunma

Cevaplar

  • Aylin 12 Eylül 2014

    Mağaza müdürünüz kullanıcı hatası olamayacağını anlayıp, para iadesi yapılmasını sağladı. İnceleme sürecinizi ve belirlemiş olduğunuz spesifikasyonları gözden geçirmeye ihtiyacınız olduğunu düşünüyorum. Bir daha da alışveriş yapmadım, zorda kalmadıkça da yapmam...

  • FLO Mağazacılık Temsilcisi16 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz; Sizlerden gelen her eleştiri ve görüşün kalitemizi arttırmak için bir fırsat olduğunu bildirmek ister; mağazalarımızı ve ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Firmamızın satış sonrasında ürünlerine vermiş olduğu inceleme süreci içerisinde üretim ya da malzeme hatasından kaynaklanan ve giderilemeyen durumlarda ürün değişiminin yapılması sağlanmaktadır. Kullanım şartlarına bağlı olarak oluşan ve giderilmesi mümkün olan durumlarda onarım işlemi yapılıp işlem yapılamayacak olan ürünlerde ise hangi sebeple işlem yapılamayacağını bildiren açıklamalar aktarılmaktadır. Ürününüzde yapılan incelemelerde üretim ya da malzemeden kaynaklı bir sorunla karşılaşılmamıştır. Bu nedenle ürününüzü değiştiremeyeceğimizi bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, FLO Mağazacılık ve Paz AŞ Müşteri İlişkileri Birimi 444 3 356

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön