Sistem Hatası Nedeniyle İndirim Kodum Kullanılamadı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

22 Eylül’de Kızlarpınarı FLO (Ankara Keçiören) mağazasından aldığım 3600 TL’lik ayakkabıyı, eşim beğenmediği için iade ettim. İade işlemi sırasında bana iade çeki tanımlandı ve bu çekle internetten yeni sezon bir ayakkabıyı 450 TL’lik indirim koduyla almak istedim. Ancak FLO’nun sistemsel hatası nedeniyle iade çekim 2 gün boyunca sisteme yüklenemedi. Bu süreçte mağazaya defalarca gidip geldim ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Onlar da bana sistemsel sorun olduğunu ve çözüm için net bir süre veremediklerini söylediler.

23 Eylül saat 20.30’da çekim sisteme yüklendi fakat bu kez 450 TL’lik indirim kodumun süresi dolmuştu ve FLO yeni bir kampanya başlatmıştı. Ancak almak istediğim yeni sezon ürün bu kampanyaya dahil edilmediği için indirim hakkımı kullanamadım. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, almak istediğim ayakkabıya şu an 450 TL fazla ödemem gerekiyor.

FLO’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve indirim kodumun süresi sistemsel hata nedeniyle dolduğu için oluşan 450 TL’lik fiyat farkının tarafıma karşılanmasıdır. İade fişi barkod fotoğrafım da mevcuttur. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.