Canlı Destek Vaat Edilen İade Uygulanmadı

Fixbet üzerinden Vh3lal kullanıcı adlı hesabımla 7 Haziran saat 20.53–20.55 aralığında Danimarka – Ukrayna karşılaşmasına canlı bahis oynadım. Oynadığım bahisler toplam korner 5.5 üst ve toplam sarı kart 3.5 üst şeklindeydi. Maç oynanırken bir oyuncunun sağlık sorunu yaşaması nedeniyle karşılaşma tamamlanamadı ve maç yarıda kaldı.

Maçın tamamlanmaması üzerine canlı destek hattı ile birden fazla kez görüştüm. Görüşmelerde müşteri temsilcileri bana açıkça, tamamlanmayan müsabakalar için 48 saat içerisinde bahislerin 1.00 oran üzerinden hesaplanarak iade edileceğini, sistemde kayıp olarak görünmesinin geçici olduğunu ve 48 saat sonunda otomatik olarak düzeltileceğini yazılı olarak bildirdiler. Bu görüşmelere ait ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Ancak belirtilen 48 saatlik süre geçmesine rağmen bahislerim kayıp olarak sonuçlandırılmış ve hesabıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Tekrar canlı destekle iletişime geçtiğimde ise önceki yazışmaların tam tersi yönde bir değerlendirme yapılarak bahislerin kaybettiği ifade edilmiştir.

Benim asıl itirazım, müşteri temsilcilerinin bana yazılı olarak verdiği bilgilerin dikkate alınmaması ve bu beyanlara güvenerek hareket etmiş olmama rağmen sonradan farklı bir uygulama yapılmasıdır. Eğer bahislerin farklı şartlarda değerlendirileceği düşünülüyorsa, bunun ilk görüşmelerde açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Bir kullanıcı olarak canlı destekten aldığım yazılı bilgiye güvenerek hareket ettim. Buna rağmen hem yazılı beyanların yok sayılması hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle bu şikayeti oluşturmak zorunda kaldım.

Yetkililerden talebim, ilgili canlı destek yazışmalarının ve kayıtlarının incelenmesi, tarafıma verilen yazılı bilgilerin dikkate alınması, bu maç özelindeki bahislerimin yeniden değerlendirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Gerek görülürse elimdeki ekran görüntülerini ve görüşme kayıtlarını paylaşmaya hazırım.