Sıfır Diye Aldığım Ürün İkinci El Ve Tamirli Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gülay

1.591

21 Ekim 2025 tarihinde Taşpınar Çubuk Şubesi’nden annemin bana hediye olarak aldığı ve sıfır olduğunu düşündüğüm 14.000 TL’lik Fissler Vitaquick ürününü teslim aldım. Kutusunu açtığımda, ürünün daha önce M***** Bey isimli birine ait olduğu, kulpu kırık olduğu için iade edilip tamire gönderildiği ve bana Metro faturası ile gönderildiği ortaya çıktı. Ürünün üzerinde M***** Bey’in ismi ve 800 TL’lik bir tamir ücreti notu bulunuyordu. Yani bana ikinci el ve tamir geçmişi olan bir ürün teslim edildi. Oysa ben sıfır ürün için ödeme yaptım ve ikinci el bir ürüne bu kadar yüksek bir ücret vermek istemezdim.

Bu durumu şubeyle paylaştığımda, pazartesi günü yeni ürünün geleceği ve beni arayacakları söylendi. Ancak ürünü tekrar şubeye benim götürmem gerektiği, eve teslimat yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de doğrudan şubeye yönlendirildim ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ben garanti kapsamında olan ürünümün sıfır ve orijinal olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için yeni ürünün ücretsiz olarak evime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için yetkililerin gerekli önlemleri almasını istiyorum.

Fissler

Gülay Hanım Merhaba; Sıfır Diye Aldığım Ürün İkinci El Ve Tamirli Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor ile ilgili şikayetiniz için arama sağlanmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede size yardımcı olmak için tekrar burada olacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.