05 Eylül 2013

Finansbank Puanımı Yüklemedi!

23.08.2013-25.08.2013 tarihinde 100 TL harcamam halinde 20 TL para puan yükleneceğini yazan Finansbank tarafından gönderilen bir mesaj aldım. Harcamayı 3 seferde (28.30+31.96+ 43.50= 103.76) 100 TL' yi aşacak şekilde belirtilen tarihler arasında yaptım puan yüklenmedi.

Bankayı aradım incelemek için kayıt oluşturdular. Sonuçta harcamanın tek seferde 100 TL olması gerektiğini bildirdiler . Oysa cep telefonuma gelen mesajda, tek seferle ilgili bir uyarı yoktu . Hatta ekte gönderdiğim resimde kampanya ile ilgili şartlarda toplam 100 TL yazıyor. Sonuç olarak 20 TL puan yüklenmedi.

Tayfun 60 Okunma

Cevaplar

  • Tayfun 12 Eylül 2013

    Şikayetimle ilgili sonuç olumsuz. En son 12 eylül 14:32 de arandım önceki görüşmelerimizde harcamanın tek seferde yapılması gerekirdi diyorlardı sonra, kampanya süresi içinde toplamda 100 tl harcamadığımı söylediler, harcadığımı ispatlayınca şimdide harcama internet üzerinden yapılmış o yüzden puan yüklenmedi diyorlar. Oysa ne gelen kısa mesajda ne de internet şubesindeki kampanya açıklamasında böyle bir şart yoktu, bunu arayan müşteri temsilcisine de söyledim çağrı merkezimizi arayıp kampanya şartlarını öğrenmeniz gerekiyordu dedi... Tüketici Mahkemesine vermem gerektiğine söyledi.

  • QNB Finansbank Temsilcisi05 Eylül 2013

    Müşterimizin iletmiş olduğu konu hakkında görüşmek üzere belirtilen irtibat numaralarından aranmış ancak kendisine ulaşılamamıştır. Sayın Müşterimiz, 0850 222 2 900 Sizi Dinliyoruz hattımızı aramanız durumunda talebinizle ilgili tarafınıza bilgi verilecektir.

  • QNB Finansbank Temsilcisi05 Eylül 2013

    Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz, bundan sonra Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili iletmek istediğiniz öneri, istek veya şikayet mesajlarınızı, www.finansbank.com.tr internet sitemizde yer alan “Sizi Dinliyoruz” linki ile doğrudan bize iletebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Finansbank A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön