03 Nisan 2013

Finansbank Kafasına Göre Kart Aidatı Kesiyor!

Bu bankada müşteri temsilcisi diye çalıştırılan kişilerden %80'i, bu işten anlamamakta ve vatandaşı eksik ya da yanlış yönledirmekte. Şikayet hattı arandığında da kendi personelini savunan açıklamayla dönüyorlar. Yanlış hatırlamıyorsam 14temmuz2012 tarihli telefon görüşmemde geçmişe dönük ekstre için ay başı 1TL ücret istendi ve yıllık kart ücreti ödediğim ayların banka tarafından değil de benim tarafımdan bilinmesi gerektiği söylendi. O gün 1,5 saat müşteri temsilcileri ile görüştüm ve sinir krizleri geçirdim. Şikayetim neticesinde hiç bir şey elde edemedim. Yıllık ücret denen şey yılda bir ödenir. Yıl içinde bankanın keyfine göre müşteriden talep edilmez. Kaldı ki talep hakları da yok..

Adem 271 Okunma

Cevaplar

  • Adem 03 Nisan 2013

    Bu bankayla ilgili bir başka şikayetim de telefon numaramı bir türlü güncelleyemediler aylarca bana şubeye gitmeniz gerek dediler ve aylar sonra ben kredi kartını iptal ettikten sonra şikayet hattındaki bir görevli şubeye gitmek yerine fax ile yapılabileceğini söyledi. yine altını çizerek söylüyorum. FİNANSBANK'IN MÜŞTERİ HİZMETLERİ HATTININ ADI DEĞİŞMELİ... REKLAMLARI da bizi arayın cinnet geçirin olmalı... ben bu kadar bilgisiz tecrübesiz müşteri temsilcisi olan bir başka banka görmedim... burada yazdığım şeylerin hepsini müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de dile getirdim. şikayet hattında da dile getirdim... finansbank görüşmelerimin ses kayıtlarını imkan olsa da buradan dinleyebilsek... Asıl konuya dönecek olursak. telefon numaramı güncelleyemeyen banka, asıl bilgilendirmem gereken harcamalarım, şikayetlerim vb. konularda bana ulaşamıyor lakin reklam ya da kartımızı kullanmaya devam edin diye ararken yeni numaramdan ulaşabilir. yine altını çizerek söylüyorum... müşterisinden harcamalarının detayını, şikayetlerinin sonucu velhasılı bilmesi gereken her şeyi saklıyorlar...

  • Adem 03 Nisan 2013

    Şikayetime göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederim. Lakin daha evvel defalarca şikayetimi ve şikayetlerimi bankanıza bildirmiş bulunmaktayım. her defasında yeni bir zorluk ve maduriyet yaşadım. müşteri temsilcilerinizin kaç tanesi ile ilgili şikayetim oldu ve şikayetimin cevabı olarak kayıtların dinlendiği söylendi ama ne karara varıldı ve sebebi nedir? konuşma detayları kim dinledi ve gerçekten dinledi mi? şikayetçi olduğum personele ne gibi bir ceza ya da yaptırım uygulandı bana bilgi verilmedi. kaldı ki haklı olduğum halde bir temsilcinizi akladınız. kimi kime şikayet ediyoruz der oldum şahsen...

  • Adem 03 Nisan 2013

    Görev yetki ve sorumluluklarını bilmeyen, mağdur müşterilere zorluktan başka bir şey çıkarmayan bir başka müşteri hizmeti yoktur sanırım. yıllık kart aidatı yasal olmaması rağmen bu banka tarafından talep edilmekte ve otomatik ekstre gönderen mail sistemlerinin sağlıklı çalışmamasından dolayı bir çoğundan haberiniz bile olmamakta. hasbel kader haberiniz olduğunda da geçmişe dönük ekstre başına 1TL ücret istenmekte. o gün görüştüğüm temsilci 5 yıl boyunca hangi aylarda kart ücreti ödediğimi benim bilmem gerektiğini ve bankanın böyle bir sorgulama yapamayacağını söyledi. tam 1.5 saat telefonda tutuldum ve bir sonuç alamadım... Sinirlerim alt üst oldu...

  • Adem 03 Nisan 2013

    2012temmuz ayında bana ait olmayan hacama vardı ekstremde. itiraz ettim ve itiraz formu doldurup fax çekmem istendi. posta ile form bana 8.gün ulaştı. aynı gün doldurdum ve fax çektim. 40gün sonra aradım itirazımın alınmadığı ve bu formu 7gün içinde faxlamam gerektiği söylendi. bu bilgi müşteri temsilcileri tarafından ilk başta verilmedi. bankayı aradım ve şikayet ettim yine kendi personellerinin hatasını örtbas ettiler. ben aynı formu tekrar doldurdum ve faxladım. param iade edildi fakat bana ulaşması için yeni bir hesap açıldı. hesabı aktif etmek için imza ve kimlik fotokoposi gerekirken aktif olmayan hesaptan bir başka şube hesap işletim ücreti olarak para kesti. 3aylık ücret 25TL...

  • QNB Finansbank Temsilcisi03 Nisan 2013

    Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz, bundan sonra Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili iletmek istediğiniz öneri, istek veya şikayet mesajlarınızı, www.finansbank.com.tr internet sitemizde yer alan “Sizi Dinliyoruz” linki ile doğrudan bize iletebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Finansbank A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön