Finansbank Harcama İtirazım İle İlgili Detaylı Dönüş Yapılmadı!

Fatih M. |

6.12.2015 tarihinde harcama itiraz için başvuruda bulundum. 7.12.2015 tarihinde harcama itiraz formunu doldurup çözüm@enpara.com ve güvenlik@enpara.com adresine E-mail attım. Konu ilgili arandım 2 bölüm şeklinde alınacağı Aralık ayı harcama için 22 Aralık'ta işleme alınacağı diğer önceki harcananlar için işleme alınmasını talep ettim zaman olmaması adına. Ve bununla ilgili tarafıma tam detaylı dönüş yapılmadı, arayan müşteri temsilcileri işlemde olduğunu söylemektedirler. Benim sıkıntım Aralık önceki işlemleri ne aşamada işleme alındı mı karşı bankaya iletildi mi, veya 22 Aralık'ta mı hepsi işleme sokulacak,Bunlarla ilgili tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ederim.

Etiketler :

İnternet Bankacılığı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fatih M.
    27 Ocak
    12:47

    26-01-2015 tarihinde görüştüğümde gelen cevap olmadığını ve sonuçlanağı söylendi.

    Chargeback bkm-visa-mastercard kuralları gereği süre dolmuştur.

    Ve bugün 27-01-2015 halen herhangi bir şey yok not bıraktıyorum arasınlar diye sabahtan halen bir arama yok.

    finansbank enpara diğer bankalardan farkınız nedir? Diğerleri çalışmadık sizinle çalıştığım için bu haldeyim halen

    Zevk'i mi davranıyorsunuz herhalde Finansbank ENPARA

    Bugün içinde para iadesi ve bir sonuça bağlanmasa Banka dahil karşı taraf dahil gerekli yerlere başvuru yapılacaktır.

  • Fatih M.
    15 Ocak
    15:37

    Enpara müşteri hizmetlerini 2 gündür arıyorum ve kart operasyon bölümünden birinin aramasını rica ediyorum.

    Fakat dönüş yapılacaktır denilip 2 gündür 3 kere telefon açıp dönülmediğini söylüyorum tekrar ilettiklerini söylüyorlar.

    Bu kadar sorumsuzluk olmaz, o kadar personel 1 müşteriyi arayamıyorsa sıkıntı var demektir.

    1 ayı geçen harcama itirazım halen iadesi olmadı karşı firma change back ödemesini gerçekleştirmiştir, fakat halen enpara para iademi yapmadı.

    Ve tarafıma defalarca aramama rağmen dönüş yapılmıyor.

    Bbdk ve Mahkeme Yoluna Gideceğim az kaldı bu kadar olmaz pes

  • Fatih M.
    08 Ocak
    11:46

    8 Aralık ayı 2015 tarihinde tarafınıza mail ve fax olarak harcama itirazını göndermiş bulunmaktayım.

    Finansbank Enpara Müşteri Temscilsi ile Görüştüğümde Ayın 15'inde Harcama İtirazım Karşı Bankaya İletildiğini Söylendi.

    06/01/2016 tarihi itibari ile Bkm/Visa/Mastercard Kuralları gereği karşı satıcının 14 gün süresi dolmuştur ve bugün 15. günüdür.

    Ayrıca satıcı ile zar zor bin bir güçlükle irtibat kurduğumda changeback ödemesinin yapıldığını öğrenmiş bulunmaktayım.

    Ama Enpara Müşteri temcilsini aradığımda süreç devam ettiğini söylemektedirler.

    Lütfen en kısa sürede irtibata geçilerek, para iademin gerçekleşmesini rica ederim

  • Fatih M.
    06 Ocak
    13:43

    Bugün 06-12-2015 satıcı kurumun 14 gün cevap verme süresi dolmuştur. Ayrıca bin bir güçlükle ulaşabildiğim satıcı kurumla changeback ödemesinin yapıldığını söylediler.
    Konu ile tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim

  • Fatih M.
    23 Aralık
    12:28

    23-12-2015 halen cevap beklemekteyim 22 aralikta diğer işlemim alınacaktı o bile halen alınmamıştır işleme

  • Fatih M.
    21 Aralık
    12:30

    Bugün 21-12-2015 Halen Geri Ödeme Yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetleri arayıp kayıt açtırıp chargeback departmanından aranmayı bekliyorum.

    Direk o servise yönlendirme diye bir şey yok enparada bekliyip ne zaman ararlarsa o zaman derdimizi anlatabiliyoruz.

  • 18 Aralık
    14:47

    Müşterimizin bildirimi incelemeye alınmıştır. İncelemeler tamamlandıktan sonra müşterimize en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir.
    Sayın müşterilerimiz; Finansbank Enpara.com’un ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek veya şikayet mesajlarınızı, https://www.finansbank.enpara.com/pts-form.aspx linkinden ya da 0850 222 3663 numaralı telefondan Çözüm Merkezi’mize iletebileceğinizi belirtmek isteriz.
    Saygılarımızla,
    Finansbank A.Ş.

  • Fatih M.
    17 Aralık
    10:30

    Pazartesiden bu yana dönüş yapılacak diye bekliyorum, halen bir telefonla arayan olmadı