25 Nisan 2013

Finansbank Geriye Dönük Hesap İşletim Ücreti Tahsil Etti!

Finansbank 2011, 2012 ve 2013'e ait toplam 162 TL hesap işletim ücretini bu yılın Ocak ve Mart ayları arasında geriye dönük olarak ek hesabımdan, herhangi bir bilgilendirme yapmadan tahsil etti. Bankanın "Sizi Dinliyoruz" hattını arayarak itiraz ettim. Açıklama olarak hesap müsait olduğunda işletim ücretlerinin çekildiğini belirttiler. Oysa hesabım senelerdir aynı durumda, kullanmıyorum ve ek hesabım her zaman müsait. Buna herhangi bir yanıt veremediler ve yapabilecekleri birşey olmadığını, iade edilemeyeceğini belirttiler.

Hakan 39 Okunma

Cevaplar

  • Hakan 26 Nisan 2013

    Finansbank ile 25/04/2013 tarihinde yaptığım görüşmeyi, içeriğini ve sonucunu şikayetimde ve bankanın mesajına cevabımda 2 defa aktarmama rağmen, bankanın bunlara cevabı yine ve sadece "müşteri ile görüşüldü, açıklamalarımız iletildi" olarak geliyor. Tekrar ediyorum; hesabım senelerdir müsait olduğu halde, neden son 3 yılın hesap işletim ücretlerinin bu yıl başından itibaren ardı ardına hesabımdan çekildiğine dair bana mantıklı ve tutarlı herhangi bir açıklama yapılamamıştır. Finansbank'ın sözde müşteri memnuniyeti adına gönderdiği otomatik cevaplar ne beni tatmin edecek bir açıklama içeriyor, ne de sorunumu çözüyor.

  • QNB Finansbank Temsilcisi25 Nisan 2013

    Müşterimiz ile 25/04/2013 tarihinde görüşülmüş olup, talebi hakkında açıklamalarımız kendisine sözlü olarak iletilmiştir.

  • Hakan 25 Nisan 2013

    Ben zaten mesajımda da belirttiğim gibi; önce "Sizi Dinliyoruz" hattını aradım ve yaklaşık 2 hafta sonunda geçerli bir gerekçe gösterilememesi ve hiçbir tatmin edici açıklama yapılamaması, bununla birlikte kesilen ücretlerin iptal edilemeyeceğinin belirtilmesi ve istersem kanuni yollara da başvurabileceğimin ifade edilmesi üzerine bu siteye şikayetimi ilettim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

  • QNB Finansbank Temsilcisi25 Nisan 2013

    Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz, bundan sonra Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili iletmek istediğiniz öneri, istek veya şikayet mesajlarınızı, www.finansbank.com.tr internet sitemizde yer alan “Sizi Dinliyoruz” linki ile doğrudan bize iletebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Finansbank A.Ş.

  • QNB Finansbank Temsilcisi25 Nisan 2013

    Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz, bundan sonra Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili iletmek istediğiniz öneri, istek veya şikayet mesajlarınızı, www.finansbank.com.tr internet sitemizde yer alan “Sizi Dinliyoruz” linki ile doğrudan bize iletebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Finansbank A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön