Fibabanka ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Fibabanka Aynı Anda 2 Kere Eft Yapılması Ve Müşteri Temsilcisinin Rahatlığı

1.542görüntüleme
Arda
Arda 26 Ekim 2020 15:01

Bankanızda mobil uygulamadan kaynaklı aynı hesaba aynı anda yani 26 Ekim 2020 14:25 saatinde 2 adet para çıkışı 1000 TL lik para çıkışı oldu. Ben de gelen mesaja istinaden hemen müşteri temsilcisini aradım. Neyse ki giden hesabın da bana ait olduğunu söyledim ancak ben başka kişilere de EFT yapıyorum ve bunun bir güvenlik açığı olduğunu söyledim. Müşteri temsilcisi Emine hanım bunun sistemsel bir hata olduğunu ve normalde olmayacağını bildirdi. Ben de kendisine BDDK'ya bağlı bir banka Fibabanka olduğunu komisyoncu gibi arada bir böyle şeyler olur denilemeyecek şekilde önemli olduğunu söylememe ve kayıt açtırmaya çalışmama rağmen inatla ne için açacağım ki Bilgi işlem de aynı şeyi söyleyecek gibi profesyonel olmayan konuşmalar yaptı. Ben çok iyi kullandığımı düşündüğüm Türkçemin yeterli olmadığını düşünerek beni daha yetkili birisine yönlendirmesini istedim ama evden çalıştıkları için kayıt açılacak sonra bana dönüşeceğini söyledi ancak ben acil dönüş istediğim ve aynı dilde konuşma şansımız olmadığı için teşekkür ederek telefonu kapadım ve bu şikayet önemli olduğu ve müşteri temsilciniz Emine hanımın olayın ciddiyeti konusunda gerekli eğitimi almadığı ve önemi göstermediği için buradan belirtme gereği duyuyorum. Öncelikle aynı anda ve saniyede 2 EFT aynı sayfada yapılamaz bu önemli bir güvenlik açığıdır. Lütfen ilgili bilgi işlem departmanımız hatayı giderir ve bana konusunda uzman bir kişi sorunun giderildiği konusunda tatmin edici bir bilgi verir. Yoksa böyle lakayıt yürüyen bir sisteme güvenim kalmaz ve bankanızla çalışmayı bırakırım. Evde bile çalışsalar çalışanlarınıza eğitim vermeniz ve devam ettirmeniz önemlidir. Müşteri bir talepte bulunduğunda 'ya bilgi işlem de aynı cevap verecek ki' gibi cümleler kullanmamayı çalışanlarınıza öğretirsiniz. İki önemli konu bilgi güvenliği ve eğitim.

Fibabanka Logo
Fibabanka26 Ekim 2020 15:16

Merhaba Arda Bey, yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup en hızlı şekilde değerlendirecek ve sizinle iletişime geçilecektir. Mutlu günler dileriz.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler