Fiat Servisinde Yaşanan Saygısızlık Ve İlgisizlik

Benim aracım, 35 ***688 plakalı, 22 Haziran 2022 tarihinde İzmir Gaziemir Fiat Poyraz bayisi'nden alınmış olup, o günden bu yana tüm bakım ve onarımlarını İzmir Bayraklı Fiat enriko aliberti otomobilcilik a. Ş.'de yaptırmaktayım. Bu tercihi, aracımın garantisini korumak amacıyla ve firmaya duyduğum güvenle yaptım.

Ancak, aracımın önceki 30.000 bakımında, İzmir Bayraklı Fiat enriko aliberti servis çalışanınız i**** o.’nun laubali ve saygısız tavırları nedeniyle büyük rahatsızlık yaşadım. Bu durum, servise olan güvenimi zedeleyerek, aracıma bakım yaptırmak için özel bir servise yönelmek zorunda kalmama sebep oldu. O dönem, i**** hanım’ı Fiat müşteri hizmetlerine şikayet ettim.

Bugün, 12 Nisan 2025'de aracımın motorundan gelen sesin düzeltilmesi ve rutin bakım için servisinizden randevu aldım. Saat 11:45’te servis kapısına geldiğimde, ö****z****** beyefendi ile görüşmek üzere servis alanına girdim. Durumumu s**** usta ve diğer ustalarla paylaştım. Ancak, i**** hanım yine servis alanına geldi ve “biz sana destek olduk, sen bizi şikayet ettin” diyerek bana hakaret etti. Bu davranışla son derece rahatsız oldum.

Kendisinin, “burası hizmet aldığım bir yer, maaşını alıp burada çalışıyorsun. Bana lütuf olarak değil, hizmet sunuyorsun” şeklinde yanıt verdim. Bunun üzerine, “yine geldin, bizim servisten başka kimse seni kabul etmez” gibi oldukça kötü bir tutum sergiledi. Ardından, alaycı bakışlarla yanımdan geçip rahatsız edici şekilde sesler çıkararak beni tahrik etmeye çalıştı. “iç dünyanda neler yaşıyorsun, kim bilir” şeklindeki uygunsuz sözleri, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediğini gösterdi.

Demek ki, önceki şikayetimden hiçbir sonuç alınmadığı gibi, i**** hanım hala aynı tutumunu sürdürmektedir. Bu tavırları, hizmet veren bir firmaya yakışmamaktadır. Bugün yine servisinizden çıkarak özel bir servise gitmek zorunda kaldım. Bu durum beni derinden üzmüştür.

Bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını, servis müdürü ve Fiat sorumlularının derhal aksiyon almasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım durumu Ticaret Bakanlığı'nın alo 175 tüketici danışma hattı’na bildirip, sosyal medya üzerinden yasal çerçevede paylaşacağımı ve sikayetvar.com gibi platformlarda yayımlayacağımı belirtmek isterim. Herkesin hak ettiği saygıyı görmesi gerektiği unutulmamalıdır.

Gereğinin yapılmasını talep eder, saygılarımla bildiririm.