Toplam çözüm sayısı
..
Ferre ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Alp'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Ferre Kurulum Randevusu Almak

4240görüntüleme
Alp
Alp 16 Ekim 2020 13:34
Çözüldü Çözüldü
Alp'nin Teşekkür Mesajı
“Türkiye'de belki de ilk defa şikayetim hakkında bu derece hızlı ve tüketiciyi koruyan bir adım atıldığına şahit oldum. İlk defa kullanacağım Ferre ürün; ancak müşteri memnuniyeti konusunda şu an için benden tam puan aldılar kurumsal bazda. Cumali Bey'e de ayrıca teşekkür ederim ilgi ve alakası için. Müşteri memnuniyeti konusunda örnek alınması gereken bir firma. Teşekkürler.”

Geçtiğimiz hafta, Ferre Antalya yetkili servislerinden olan Servus dayanıklı tüketim malları sanayi ve ticaret limited şirketine telefonla ulaştım ve ankastre seti in montaj hizmeti alacağımı belirttim. Telefondaki hanımefendi, istediğim tarihten 2 gün önce ararsam o güne ayarlanabileceğini söyledi. Bugün (cuma), salı gününe montaj randevusu almak için aradım ve randevuyu oluşturduk. Ardından aynı hanımefendi beni aradı ve o gün o bölgeye gelmeyeceklerini, başka bölgeye hizmet vereceklerini, ancak pazartesi ya da çarşamba gelebileceklerini söyledi. Kendisine evin inşaat pisliği içinde olduğunu ve pazartesi temizleneceğini, çarşamba da sabahın erken saatlerinde yurt dışından konteyner'ın geleceğini ve tüm gün eşya boşaltacağını anlattım, yine de bir çözüm üretmedi. Bunun üzerine diğer servisi aradım, normalde gün veremediklerini belirtmesine rağmen durumu anlattığımda salı gününe randevu verdiler sağ olsunlar. Randevu gününden 4 gün önce aramama rağmen o güne randevu verilmemesi bir tüketici olarak benim kabul edebileceğim bir şey değil. Sene 2020, artık nasıl tüp kuyruğuna girmiyorsak, montaj hizmetini de dilediğimiz günde ve saatte almak üzere ayarlama yapabilmeliyiz. Hele de 4-5 gün önce arıyorsak.

Ferre Logo
Ferre16 Ekim 2020 15:05

Değerli müşterimiz , Memnuniyetinizin sağlandığı için mutlu olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ürün veya hizmetlerimizle alakalı her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi [email protected] üzerinden, 444 85 38 numaralı çağrı merkezimizden yada 0535 691 55 55 watsapp hattımızdan bildirebilirsiniz. Memnuniyetiniz, memnuniyetimizdir. SAYGILARIMIZLA... FERRE MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Alp
Alp21 Ekim 2020 11:42

Türkiye'de belki de ilk defa şikayetim hakkında bu derece hızlı ve tüketiciyi koruyan bir adım atıldığına şahit oldum. İlk defa kullanacağım Ferre ürün; ancak müşteri memnuniyeti konusunda şu an için benden tam puan aldılar kurumsal bazda. Cumali Bey'e de ayrıca teşekkür ederim ilgi ve alakası için. Müşteri memnuniyeti konusunda örnek alınması gereken bir firma. Teşekkürler.

1 Yorum

Alp
Alp16 Ekim 2020 15:17
 

Türkiye'de belki de ilk defa şikayetim hk bu derece hızlı ve tüketiciyi koruyan bir adım atıldığına şahit oldum. İlk defa kullanacağım Ferre ürün; ancak müşteri memnuniyeti konusunda şu an için benden tam puan aldılar kurumsal bazda. Teşekkürler.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Trendyol üzerinden ankastre setinizi aldım. Kurulum için 03/07/2021 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım o da bana kurulum yapılacağı yere en yakın olan Afyonkarahisar/ Sandıklı ilçesinde bulunan yetkili servisin numarasını verdi. 03/07/2021 tarihinde yetkili servisi aradım bana 06/07/2021 salı gün...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Nisan 17:45

Ferre marka ankastre set aldık. Kurulum için servisi aradığımda bugün geleceklerini söylediler ama hala gelen giden yok. Mağdur durumdayım, lütfen doğal gazım açılmıyor, ocak bağlı olmadığı için bu konuda süreci hızlandıracağınızı umarak buraya şikayet kaydı oluşturdum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Aralık 2020 21:45

30.06.2018 tarihinde kurulumu yapılan fakat aynı yılın eylül ayında kullanmaya başladığımız Ferre marka ankastre setle ilgili çeşitli sıkıntılar yaşadık. Bunlardan en önemlisi ve maalesef çözülmemiş olanı fırının pişirmiyor olması. Kek 2 saatte hala pişmemiş oluyor. Servis yetkilisine durumu söyledi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Aralık 2020 13:37

Evimde kullanmak için aldığım Ferre marka ankastre set aldım. Kurulum için 3 hafta bekledim. Kurulum yapıldı. Fırının dokunmatik ekranı arızalı çıktı. Servis malzeme sipariş vereceğim dedi. 4 ay sonra araya araya zar zor geldi değiştirdi. Bu sürede ocak da çakmakların da sorun çıktı. Servis ona aldı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Kasım 2020 23:13

Geçen yıl temmuz ayında maalesef ki satıcının süslü laflarına kanıp Ferre marka ankastre seti aldık. Mersin Silifke ilçesinde kurulumu yapacak şahsiyet günlerce oyaladı. En sonunda geldi kurulumu yaptı bu defa da sürekli şalter attı. Geldi götürdü fırını saçma sapan vidalar takmış getirmiş. Şikayet ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Kasım 2020 11:40

2016 yılında firmanızın 3' lü ankastre setini aldım kurulumu ekim 2016 fakat ağustos 2018 'de fırınım bozuldu. Yaklaşık 1 yıldan fazla bozuk kaldı ve kullanılmadı. Şu an net tarihini veremiyorum servis faturasını bulamadığım için, en fazla 5 ay önce komütatör anahtarı ve kabloları değişti 11.11.2020...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Kasım 2020 21:52

Ferre Femaş isimli firmadan 22 Eylül de aldığım ankastre set üstü ocak tarafıma ulaştı ve kurulumunu Tekirdağ kapaklı ilçesinde bulunan Esse teknik isimli servis açarak kurulumunu yaptı ve ayrıldı. 26 Eylül günü ankastre setin fırınını kullanmak istediğimde fırın iç ışığının yanmadığını gördüm. Ayrı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ekim 2020 11:06

22 Temmuz'da Ferre marka ankastre set aldık. Servis kurulumundan sonraki gün ocağın beklerinde yanık ve lekeler oluştu. Durumu bildirdik. Garantiden değişim yapıldı. Aradan geçen süre zarfında aynı sorun tekrar meydana geldi. Üretici fabrika müşteri temsilcisine WhatsApp üzerinden durumu yazdım ve r...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Ekim 2020 17:54

Trendyol'dan aldığım karma ankastre set. Bir kabusum oldu. Fırın B** marka servisini aradım bana söyledikleri saatte geldiler. Ama Ferre marka aldığım ocak ve davlumbaz için o markanın servisini arayın dedi insanlar gelmeyi bırak telefonda dahi konuşmaya tenezzül etmiyorlar. İnanın çok pişman oldum ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ağustos 2020 12:12

Hepsiburada'dan ankastre set aldık, kurulum için servis çağırdık, servis teknisyeni kapıya gelmiş aramış telefon sessizde olduğu için duymadım,5 dakika sonra gördüm aradım gelmesini söyledim gelmedi. O gün olan bütün planımı mahvetti, sonra tekrardan çağırdık telefonla aradı 10 dakika geliyorum dedi...