Cevaplar

profile-icon Birgül 24 Eylül 00:53

Şikayetimin ardından, Ferre merkez tarafından arandım. Yetkili kişi garanti belgelerini WhatsApp tan bildirmemizi rica etti bizde gönderdik. Ardından 1 ay önce kurulum için aradığınız numara bize ulaştı ve fırının neden pişiremediğini sordu. Bu model fırınlardan hiç şikayet almıyoruz dedi. Gerekli açıklamaları yaptık. 2 gün sonra servis geldi. Fırını inceledi bizi dinledi. Rezistansın değişmesi gerektiğini belirtti. Hızlıca işlemi yaptı ve ölçümleri yaparak ısıyı kontrol etti. Fırınım şu an sorunsuz çalışıyor. Tavuk pişirmesi tam istediğim gibi. Şikayetimin çözüm süresinden çok memnunum. Belki diğer markalarda daha çok ugrasacaktim. Burada iki önemli konu var. İlk gelen servis oldukça baştan savma bir kontrol yaptı. Programları çalıştırdı. Benden kap istedi, içine su koydu ve fırının tabanına koyup ısınmasını bekledi. 300 derecede kek pişirmem gerektiğini söyledi, fırında anlayamadığım bir sorun var dedi. Sadece 2 program önerdi ve gitti. Maskesizdi. Ben vermek istediğimde 'kullanamıyorum siroz hastasıyım' dedi. 2. Gelen servis fırını açıp çalıştırdı ve rezistansın geç devreye girdiğini belirtti. Fırını çıkarttı, rezistansı değiştirdi, test etti. Bu arada eve galoslari ile girdi ve maskesini taktı. Şimdi bu iki servis elemanı aynı hizmeti vermedi. 2. Gelen profesyonel ve dikkatli birisiydi. Bunun firma tarafından değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu şikayeti yazdığımda amacım firmanın benimle hemen ilgilenmesi vs değildi. Ki öyle olsa bile buna hakkımız vardı. Ancak misafirler geldiğinde, fırınla yapılacak basit şeylerin bile yapılamaması artık sinirimizi yıprattı. Bu sebeple Ferre merkezinin şikayetleri çözüm hızı, çözüm kalitesi, iletişim hikayesi oldukça önemli. Bence bu gibi platformlarda çözüm uğraşınızı görebilir, müşteri memnuniyet puanınızı daha da arttırabilirsiniz. Sevgiler teşekkürler

Ferre Logo Ferre 21 Eylül 11:54

Değerli müşterimiz öncelikle sorun yaşadığınız için üzgünüz. Memnuniyetiniz sağlanana kadar durumun takipçisi olacağımızı bilmenizi isteriz. Ürün veya hizmetlerimizle alakalı her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi [email protected] üzerinden,444 85 38 numaralı çağrı merkezimizden yada 0535 691 55 55 watsapp hattımızdan bildirebilirsiniz. Memnuniyetiniz, memnuniyetimizdir. SAYGILARIMIZLA... FERRE MÜŞTERİ HİZMETLERİ

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler