Toplam çözüm sayısı
..
Fedex ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Beyza'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Fedex Kargomun Gümrükte Takılı Kalması

3436görüntüleme
Beyza
Beyza 29 Aralık 2016 13:29

İsmim B*** Ç*** ve bana yurt dışından kargo yollayan (Fedex aracılığıyla) arkadaşımın ismi ise B****Al-G****. Bu kargo hakkında bir şikayet yazmak istiyorum. Arkadaşım Suudi Arabistan ülkesinden Türkiye'ye bir hediye göndermek için Fedex kargoyu tercih etti. Hediye de bulunanlar (Kazak, ruj ve telefon kabı). İlk olarak, göndermeden önce ise yetkili kişiye arkadaşım sormuş kozmetik yasaklı ürün mü diye ve yetkili kişi (Fedex çalışanı) "hayır, Türkiye'ye gönderim izni var demiş. " Ama paket Türkiye'ye ulaştığı zaman gümrükte takıldı ve geçiş izni verilmedi. Arkadaşım Fedex'i tekrar aradı durumu anlatmak için ve müşteri hizmetleri tekrardan " kozmetik ürünlere geçiş izni var gözüküyor bilgisayar üzerinden" dedi. Halbuki kozmetik yasaklı ürünmüş. İkinci olarak, vergi kurallarından arkadaşıma bahsedilmemiş, şimdi paketimi alamıyorum ve durumun düzeltilmesini istiyorum.

Beyza
Beyza28 Aralık 2016 22:40

İkinci olarak, vergi kurallarından arkadaşıma bahsedilmemiş, eğer 75€ üzerinde bir ürün (kargo ücreti de dahil) gönderilirse Türkiye'ye gümrükte takılıp vergi ödeneceğini bilmiyormuş (benim tarafımdan). Bunu öğrenmesi paketin gümrükte takıldığı zaman ortaya çıktı ve ayrıca bana Fedex müşteri hizmetleri ulaşıp bu durumu aktardığı zaman benim haberim oldu, normalde böyle bir durumla hiç karşılaşmamıştım. Ve arkadaşım zaten bunu bilseydi eğer kesinlikle başka bir yolla bana gönderebilirdi ama hızlı ulaşım için Fedex'i tercih etti ve Fedex'in sorumsuz davranışını yüzünden hiçbir şey bilgilendirmediği için paket boşu boşuna gümrükte takıldı.

Beyza
Beyza28 Aralık 2016 22:41

Üçüncü olarak, arkadaşım kargo parasını çok fazla ödedi içindeki hediyelerden neredeyse daha fazla ve ayrıca arkadaşım ne de ben hediyeleri kaybetmek istemiyoruz. Bu durumda arkadaşıma paketin geri gönderilmesini ve ödediği kargo ücretin geri karşılanmasını talep ediyoruz (Fedex kargo hizmeti) 'nden. Çünkü yetkili kişi ruja izin verildiğini ve de Türkiye'de bulunan vergi kuralları hakkında hiçbir şekilde açıklamada bulunmadığı için bu şekilde şikayette bulunmak istiyorum.

Beyza
Beyza28 Aralık 2016 22:42

Daha sonra bende Fedex'i defalarca aramama rağmen hem gümrük parası hem de depozito parasını ödeyip üstüne üstlük ruju da alamayıp paketi almamı belirttiler ve bu sorun gümrükle ilgili biz daha fazla yardımcı olamayacağız dediler, fakat hem kendileri hatalı olup karşı tarafa (arkadaşıma) hiçbir şekilde doğru dürüst bilgilendirilme yapmayıp hem de yardımcı olamıyoruz diyorlar. Öncelikli olarak kargo eğer 75€ yı aşıyorsa bunun bilgilendirilmesi (Türkiye'deki gümrüksüz para limitini) ve benim (kargoyu alan) kişinin vergi ödenmesi gerektiğini söylemesi gerektiğini düşünüyorum ve ayrıca yasak bir ürüne geçiş izni var demesi de yanlış bir davranış olup kargomu alamamam kötü bir durum.

Beyza
Beyza28 Aralık 2016 22:43

Ve müşteri hizmetleri benim direkt (yenibosna-fedex-gümrük) merkezine gelip konuşmamı kendilerinin daha fazla yardımcı olamayacağını söylediler. Fakat benim yolum oraya çok uzak gelmem mümkün değil ve ben o parayı karşılayacak bir durumda değilim. Ayrıca hatalı olan kişiler Fedex ekibi, bizler değiliz. Sonuç olarak durumun düzeltilmesini ve iki tarafında mutlu olmasını istiyorum. (Kargo takip numara: 785075407182) .

Fedex Logo
Fedex06 Ocak 2017 13:03

Sayın Yetkili, Müşterimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla FedEx Express Türkiye

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Nisan 12:28

16 Mart teslim tarihli bir kargom vardı her zaman P*** ile sorunsuz aldığım kargoyu maalesef bu sefer Fedex ile gönderi yapan bir firmadan almış bulundum. Fedex markasını araştırınca insanların çok sorun yaşadığı görünce gerilmiştim. Aldığınız ürün sorunsuz bir ürün olsa bile mutlaka gümrüğe takılıy...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Mart 15:35

Abim ben ve kardeşim, yurt dışından kendimize ayakkabı aldık ve 7 kargo şeklinde geldi, aylık kişi başı 5 adet kargo getirme hakkımız olduğunu bildiğimiz için, 4 kendi adıma 2 abim adına 1 kardeşim adına, farklı adrese ve farklı telefon numaralarına getirdik aynı maille işlem yaptık, vergilerini öde...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Mart 10:11

Yurt dışından alışveriş ettim ve güvenip Fedex e 174 dollar shipping ödedim. Gönderim gümrük memurları tarafından ticari görüldü bu sebeple kargom verilmedi. Ama Fedex iade için gönderiye ödediğimden daha çok geri gönderme parası istedi ve bana gönderiyi teslim etmediklerine dair herhangi bir belge ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Aralık 2020 04:32

İzmir'den Stamford'a teslimat tarihi zaten gecikmiş olan kargomun şu an ki varış noktası olan Dartford'da gönderi güzergahı değiştirildi denilerek, ilk konumu olan Gaziemir'e Yolda şeklinde güncellenmiş. Nedir bu? Kargom sorunsuz şekilde İngiltere'ye geldi, gümrükten sorunsuz geçti. Neden böyle anla...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2020 11:52

26.11.2020 tarihinde Aliexpress üzerinden alışveriş yaptım firma kargoyu 04.12.2020 tarihinde Hong Kong Fedex'e teslim etti ama gönderi yola çıkmadı 08.12.2020 tarihinde gönderide hareketler başladı lantau adasında 3 gün geçirip Avrupa'ya geçti 13.12.2020 tarihinde Türkiye'ye giriş yaptı 14.12.2020 ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 2020 11:59

397195378591 numaralı Fedex gönderisi hakkında... Yurt dışında unuttuğum ve bana daha sonra İtalya’daki kayıp eşya bürosu tarafından bulunup göndertilen, Türkiye resmi Vodafone tarafından ithalatı yapılmış, Türkiye faturalı, kayıtlı IMEI numarasına sahip, faturasını ve kutusunun resmini de ilettiğim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ekim 2020 19:22

05/10/2020 tarihinde Amerika'dan kargoya verilen 423029411775 takip numaralı gönderim 09/10/2020 tarihinde Türkiye'ye geldi. Takip ekranına ödeme alınamadı gönderi tutuldu yazısı geldi. Akşam 7 de Fedex i aradım ama olağanüstü bir durum nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamayacağını söyledi telefo...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 2020 11:09

Shipentegra Fedex sarmalında express gönderi kargom alıcısına teslim edilmiyor. Shipentegra Fedex, Fedex aracı firma yani Shipentegra’yı işaret ediyor. Takipte gümrük sorunu” arayınca alıcı iletişim bilgi noksanlığı, eksik bilgiyi tamamlayınca ısrarcı bir eylemsizlik. Sorun ben kaynaklı ise acilen a...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Temmuz 2020 11:54

03.07.2020 tarihinde kargogo firması aracılığıyla teslim ettiğim 770*****9527 numaralı gönderim adrese ulaştıktan sonra gümrük işlemleri yapılmadığı için tekrardan Fedex merkezine geri dönmüştü. 7709****1907 olarak yeniden gönderi no eklendi ve 9 Temmuz'dan beri gümrükte hareket görmüyor. İlk mai...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Haziran 2020 14:14

Fedex kargo ile Japonya'dan 32 adet ikinci el kitap siparişi verdim. Yaklaşık 10 kiloluk bir kargo ve hemen gümrüğe çektiler. Normalde kitaplar için 150 euro'ya kadar gümrük muafiyeti olmasına rağmen ve içindekinin kitap olduğunu teyit etmiş olmalarına rağmen bir türlü kargomu gümrükten çıkarmıyorla...