Fakir ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mustafa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Fakir Satılan Ürün Parça Ve Servis Sorunu

2.006görüntüleme
Mustafa
Mustafa 03 Kasım 2020 11:49

Merhaba 2,5 yıl önce almış olduğum Fakir marka doğrayıcının cam haznesindeki bıçak kısmını daki Metal parça hazneden ayrıldı. Fakir yetkili servisine götürmüş olduğum ürünüm maalesef tadilat yapılamadığı gibi cam hazne nin yenisi de yokmuş Bana plastik hazne göndermeyi teklif ettiler. 70 TL karşılığında ben ürünü cam hazneli olduğu için aldım ürün şu an piyasada Tüm internet sitelerinde halen satılıyor fiyatı 200 TL maalesef müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen telefonlar yüzüme kapatıldı orada müşteri hizmetleri yetkilileri Yeşim Hanım ve Fatih Bey telefonu yüzüme kapattılar. Sadece şirket prosedürlerinin böyle olduğunu ürünün versiyona uğradığını plastik parça verebileceklerini Aksi takdirde başka çözümlerinin olmadığını söylediler. Benim sıkıştırma mı neticesinde servis yetkilisi sorumlusu olarak görüştüğüm Mehmet Bey bana ürünün yenisini vermeyi Fakat sadece 1 yıl Garanti verebileceğini söyledi. Ben de ben zaten ürünün sıfırını kendim alabileceğimi Ayrıca 2 yıl garantisinin de olduğunu söyledim farz edelim ki ürünün Garanti süreci geçtiğinden dolayı şu an bir şey yapmıyorlar. Yeni ürün aldığında ben bu ürünü tekrardan o metal parça yapıştırılmış parça ayrıldığında oradan yeniden tedarik edemeyeceğimi Söylememe rağmen maalesef çözüm sunamadı lar Ya plastik hazneye alacağız ya da ürünü atacağız Fakir marka ürün alacak arkadaşlarıma söylüyorum 2 yıldan sonra ürün atacaklarını göze alıyorlar. Sa alsınlar bir et makinesi aldım yetkili servise götürdüm adam Yüzümüze bile bakmıyor ne zaman bilgi vereceksiniz ne zaman hazır olur. Diyorum belli bir şey yoktur. Biz size haber ederiz diyorlar Yani bunun bir süresi olur. Diyorum bakın Tekrardan söylüyorum ama maalesef cevap alamıyorum. Bu konuları Fakir müşteri hizmetleri ile paylaştım fakat sonuç şirket prosedürümüz böyle bu kadar yardımcı olabiliyoruz diyorlar bir sorun yaşadıklarında onu çöpe atmak zorunda kalabilirler benim talibim cihazımın tadilatı için gereğinin yapılması yani hazne'nin tedariğini bana olsa daha iyi 160 lira diyorlar ya Zaten 200 lira cihazı parça parça satacak olsalar cihaz 500 liraya geliyor. Yani tam manası ile bir çözümsüzlük isimlerine yakışacak şekilde davranamıyorum lar yazıklar olsun altı üstü 200 liralık bir ürün ya insan müşteri memnuniyeti açısından bir hatası Varsa bunun yenisini bile gönderir ama maalesef o duyarlılık yok ben 1200 liraya et makinesi aldım 300 liraya kahve makinesi aldım bundan sonra Tövbe Bir Daha Fakir marka bir ürüne bakmayacağım bile

Fakir Logo
Fakir03 Kasım 2020 12:00

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya http://fakir.com.tr/p/customer_service web sitemizden bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Mustafa
Mustafa03 Kasım 2020 16:21

İlgili görüş ve bilgilerimi zaten müşteri hizmetlerini de paylaştım fakat Çözüm sunulmadı çözüm noktasında herhangi bir yardım edilmedi bundan sonraki sürecin Tüketici Hakem Heyetine başvurarak yasal süreci başlatacağım

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler