Fakir Hiçbir Şekilde İade Almıyor.

Ahmet F. |

01.02.2015 tarihinde akşam 18.00 sıralarında Fakir elektronik eşya mağazasından 359 TL karşılığında 9 taksit halinde Fakir-Room Master Buharlı Dik Süpürge satın aldım. Ürün tanıtımı yapıldı ve buhar özelliği denemesi yapılmadan yalnızca toz çekme özelliği denenerek ürünün satışı yapıldı.

Oldukça memnun kalacağımız bir ürün olduğu söylendi. 02.01 2015 sabahı ürünü, pürüzsüz parke yüzeyde çok kısa bir süre haznesine su konularak buharla temizleme özelliği test edildi fakat üzerinden birkaç kez geçildiği halde temizlemediği görüldü. Temizlenen yer peçete ile silindiğinde halen oldukça kir bırakmış olduğu görüldü. Bütün birimlerle görüştüm fakat kanuni hakkım olan iade işlemini yapmadılar.

Etiketler :

Bayi Personel Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ahmet F.
    26 Ekim
    14:23

    Sonuç: Tüketici heyeti tarafından haklı olduğuma karar verildi. Ürün bedeli olan 359 TL kredi kartıma satın almış olduğum mağaza tarafından iade edildi. Ayrıca davalı tarafa bilirkişi ücreti+posta ücreti olarak 75 TL yüklendi. Geri ödeme konusunda herhangi bir problem yaşamadım.

  • Ahmet F.
    14 Şubat
    12:02

    Sorun ürünün temizlememesi. Bu başlı başına teknik bir sorun zaten ama servisleriniz bu yönde bir rapor veremeyeceklerini beyan ettiler ve yardımcı olmadılar. Ben yasal süreci bekleyeceğim. Tüketici kanunu açık bir şekilde bana bu hakkı veriyor. Teşekkür ederim

  • 12 Şubat
    13:40

    Sn. Figen,

    Fakir marka beğenerek, istenerek ve bilinçli olarak satın alınan üründe ortaya çıkmış teknik bir arıza ya da özür söz konusu değil ise ve garanti şartlarınca belirlenen maddelerden biri oluşmamışsa kullanım memnuniyetsizliğine istinaden ürün iadesi ya da değişimi söz konusu değildir.

    Satış sonrası hizmette ürün arızalarına dair garanti şartları elinizdeki garanti belgesinde yer almakta ve ürün hizmeti bu şartlar göz önünde tutularak değerlendirilmekte ve tüketici ürün kullanım memnuniyeti sağlanması adına yetkili servisimizce tamir, değişim ya da iade kararı verilmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığınız görüşmede de tarafınıza aktarıldığı gibi ürününüzde bir arıza var ise yetkili servise yönlendirmeniz ricamızdır.

    Bilginize sunar, iyi günler dileriz.

    Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – 1
    Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
    444 0 241
    www.fakir.com.tr

  • Ahmet F.
    05 Şubat
    12:20

    Şikayet durumu: Cevap bekliyor Bu ne demek oluyor acaba? Yani firma bilgilendirildi mi yoksa henüz onay aşamasında mı? Eğer sizin onayınızı bekliyorsa hızlandırırsanız çok memnun olurum. Teşekkür ederim