Fakir Garanti İşe Yaramıyor!

Fatma K. |

04.11.2012 tarihinde Fakir ev aletlerinden aldığımız ürünün süpürge başlığı aşındığından dolayı garanti kapsamında değiştirtmek istedik. Ancak süpürge başlığı garanti kapsamına girmiyor, kullanıcı hatası denerek ne servisten yardım alabildim ne de müşteri hizmetlerinden. Garanti şartlarında da aynen söyle yazmakta

2. Madde: Malın bütün parçalar dahil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır.
E öyleyse benim ürünümü neden çözmüyorsunuz?

Etiketler :

Hortum ve Aparatları Ürün İade / Değişim Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Kasım
    09:27

    Sn KIRICI;

    Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

    Garanti Belge Uygulaması esaslarına dair yönetmeliğin “malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır” ilgili maddesi ile garanti şartlarındaki tüm maddeler firmamızın tüm birimleri ve yetkili servislerince uygulanmakta olup, yalnızca sarf malzemeler (torba,filtre, vb.) ile yetkili servislerimiz tarafından kullanıma bağlı net olarak tespit edilip raporlanan,bilir kişi testine girebilecek arıza-kırılma vb durumları garanti harici işlemle bedeli karşılığında ücretlidir.

    Bu doğrultuda garantili ürününüz ilgili açıklama ile kontrol edilerek arıza üründen kaynaklı ise garantili, kırık vb. durumlar içerisinde ise ya da kanıtlanabilir kullanıcı hatası tespit edilmiş ise ücretli hizmet verilmektedir.
    Bilginize sunar, İyi günler dileriz.


    Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – 2
    Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
    444 0 241
    www.fakir.com.tr