Kahve Makinesi Arızası Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Derya

813

02.02.2025 tarihinde Fakir kahve makinesi Kaave Dual Pro-ROUGE modelini 7.700 TL'ye satın aldım. Ürünü bir hafta içinde kullanırken haznenin sol tarafının pişirmediğini fark edip hemen aldığım mağazaya götürdüm. Ancak ilgilenmek yerine yüzüme bile bakmadılar. (Konya Karatay Eski Garaj'da bulunan Tınmaz'lardan alındı.) Servise götürmemi istediler. Birinci servis sonucunda kalibrasyon ayarı yapıldığını söylediler. Ürünü teslim alıp eve geldiğimde, sol tarafın hâlâ çalışmadığını ve bu kez sağ tarafın da bozulduğunu fark ettim. Tekrar ürünü servise götürdüm. Bugün, 22.05.2025 tarihinde ürünü tekrar teslim aldım. Servise vermeden önce videosunu da göndermeme rağmen, üründe sıkıntı olmadığını ve sağlam raporu verdiklerini söyleyip göndermeye çalıştılar. Yetkili servis çalışanı M****** K****** kaba ve suçlayıcı davranıp başından savdı, ekle meşguldür dedi. Ürünün iade ya da değişimini rica ettim, ancak gerek duymadıklarını, sorun olursa tekrar getirmemi söylediler. Ürünüm iki kez serviste kalıp dışında çizikler oluştu ve hiçbir şekilde sorunum çözülmedi.

Gelişme

22 Mayıs 20:03

Konya Karatay tınmaz mağazasından 02.02.2025 tarihinde 2 adet fakie arya hamur makinesi ve 1 adet kaave doul Pro kahve makinesi aldım. Alirkem fiyat araştırması yapmamıştım hamur makinesi 10.000 kahve makinesine 7.700 TL para ödedim. İlk hafta hamur makinesini denedim makine dibini karıştırmıyor her yaptığım malzemeyi makineden çıkarıp tekrar elimde yoğuruyordum 10 gün sonra aldığım yere gittim. Kimse ilgilenmedi direk servise gidin dediler, servise derdimi anlattım 20 gün sonra urunu almak için kendim aradım ürününüz hazır gelin alin dediler gittiğimde hiçbir şey yapmamışlar tek söyledikleri Fakir arayanın üretimi bu şekilde dediler iade ya da değişim yapmadılar. Sonrasında kahve makinemi denedim sol hazne hiç pişirmiyordu servisi aradım birkaç öneride bulundular denedim sorunun benden kaynaklı olmadığını anlayıp servise bıraktım 1. Servis sonunda kalibrasyon ayarı yapıldığı söylendi eve geldiğimde sorunun giderilmediği hatta sağlam olan sağ tarafında bozulduğunu fark edip 2. Kez servise bıraktım özellikle tamir istemiyorum iade ya da değişim talep ediyorum dedim kontrol edeceklerini söylediler tam 22 gün ellerinde kaldı sağlam raporu verip gönderdiler sorun hala giderilmemiş serviste kaldığı zaman zarfında ise makinemde çizilmeler ve kaplamasında bozulmalar oluşmuş. Fazlasıyla aldığınız paranın hakkını verin

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.