17 Kasım 2015 #4209333

Fabrika Yanlış Bilgilendirme ile Ürün Satışı!

Fabrika-tr.com adresinden 09/11/2015 tarihinde fab09111t70837 sipariş No. İle Fileto cepli gri takım ürününü aldım. Söz konusu siparişi 15/11/2015 tarihi itibariyle teslim aldım ve pantolon paça boyunu yaptırmak için ürünü terziye verdim.


Terzi paça boyunu yaptırdıktan sonra ürünü ütülerden dikkatli olunması gerektiğini çünkü polyester oranının yüksek olduğu belirtmiştir. Ürün sipariş edilmeden önce özellikle kumaş karışımında %60 Yün yazmasına rağmen gelen ürünün karışım oranı %51 polyester %23 Yün olduğu ortaya çıkmıştır. Ürün görselinden farklı bir ürün tarafıma gönderilmiş ve bu durum mağduriyet yaratmıştır. Tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Aytekin 157 Okunma

Cevaplar

  • Fabrika Temsilcisi08 Aralık 2015

    Değerli Müşterimiz; Tarafımıza şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz şikayet konusu durum adına sizlerden özür dileriz. Mail adresinize fabrika markamızın online sitesinde kullanabilceğiniz şifrenin gönderildiğini paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, AY Marka Mağazacılık Müşteri İlişkileri

  • Aytekin03 Aralık 2015

    Fabrika-TR sitesinden yaptığım alışveriş sonucunda ürün tarafıma geldi ancak ürün görselde aynı olmasına rağmen sitesinde %60 yün yazan ürün %51 polyester olarak geldi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünü taraflarına geri göndermem gerektiği belirtildi. Ben para iadesi istemediğimi sadece tarafıma yeni ürün gönderilmesini istediğimi belirttim ve temsilciler tarafından ürün ile ilgili bir işlem yapılmadan önce bilgi verileceği bilgisi teyit alındıktan sonra dilekçe ile sorunu ve talebimi belirttim. Sonuç: Zahmet edip dilekçeme bakılmadan; müşteri talebi önemsenmeden kendi kafalarına göre para iadesi yaptılar. Alışveriş sonucunda %30 indirim kuponumu harcadılar. Bilgi bile verilmedi

  • Aytekin02 Aralık 2015

    Merhaba; Hayatım boyunca böyle kötü bir alışveriş sitesi görmedim. Aldığım ürün görselde aynı ancak içerik olarak farklıydı. Firmayı bilgilendirdikten sonra ürünü incelemek için geri istediler. Faturanın ek'ine 'para iadesini kesinlikle istemediğimi sadece tarafıma doğru ürün gönderilmesini istediğimi' belirttim. Bir sıkıntı olmasın diye de müşteri hizmeterini arayıp bilgi verdim ve teyit aldım. Ürün kendilerine ulaştığında herhangi bir işlem yapmadan tarafıma bilgi verilecekt. Sonuç: İade istememe rağmen para iadesi yapıldı. Fabrika-TR internet sitesinde ürün görseli aynı kalmak şartı ile yün karışımı güncellenerek konuldu. Mağduriyet yaratmak için her şeyi yapan firmanıza teşekkür ediyorum.

  • Fabrika Temsilcisi18 Kasım 2015

    Değerli Müşterimiz; Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Tarafımıza şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz şikayet konusu durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Üründe yaşanan problem ile ilgili , ürün kullanıldıysa incelemeye gönderilmesi gerekmektedir. Bunun ile ilgili şikayetlerinizin yazılı olduğunu not ile birlikte, göndermenizi rica ediyoruz. Kullanılmamış ve tadilat yapılmamışsa yine aynı adrese faturanızın arka kısmındaki formu doldurarak aşağıdaki adresimize gönderilmesini rica ediyoruz. AY Marka Mağazacılık A.Ş Büyükçekmece Karınca Lojistik Depo Adres: Ulus Mah. Çatalca Yolu Cad. No: 2 /1 Büyükçekmece / İstanbul Prosedür gereği kalite kontrol birimine gönderilen ürünlerin inceleme sürecinin 15 iş günü olduğunu iletmek isteriz.Kullanılmayan ürünlerin para iade süresi 10 gün olduğunu bildirmek isteriz. İncelenen ürün sonucu ile ilgili bilgilendirme cep telefon numaranıza gelicek sms ile takip etmenizi rica ediyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla, AY Marka Mağazacılık Müşteri İlişkileri

Benzer Şikayetler

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön