08 Nisan 2013

Fabrika Ürün Kusuru Kabul Edilmedi!

Terracity AVM deki fabrika mağazasından gri bir takım elbise aldım. 4 ay sonra pantalonumun cep kenarları deforme oldu. İlgili mağazaya giderek iade işlemi yaptırdım. 15 gün sonra cebime mesaj geldi. Haftasonu teslim için mağazaya gittim. Ürünün iade alınmadığını bildirdiler ve bir açıklama mektubu verdiler.

Mektupta deformasyonun aşırı sürtünme nedeniyle oluştuğu ve üretim hatası olmağı ifade edilmiş. mektupta yer alan müşteri hizmetleri telefonunu aradım. Müşteri temsilcisi kayıt no veya isim sormadan benzer örnekler verdi. Kendi ağzıyla sebebi ortaya çıkaran net bir test olmadığını söyledi. bu nasıl bir memnuniyet ilkesi. İlk defa takım giymiyoruz. Fabrikadan 3 tane takımım var ama böyle olmadı.

Ali 122 Okunma

Cevaplar

  • Ali'nin Teşekkür Mesajı31 Mart 2014

    1731092 nolu şikayet kaydına istinaden sözkonusu ürün 30.03.2014 tarihinde Antalya Terracity AVM deki şubenize teslim edilmiştir.Gereğini rica ederim. Saygılarımla

  • Fabrika Temsilcisi17 Aralık 2013

    Değerli Müşterimiz; Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz Sürecinizin yönetilmesi açısından sizi yeniden mağazamıza bekleriz. Bilgilerinize arz ederiz. Gösterdiğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla. AY Marka Mağazacılık Müşteri İlişkileri

  • Ali 12 Nisan 2013

    fabrikadan aldığım takım pantalonunda deformasyon oluştuğu için iade ettim ama kabul edilmedi,ayrıca müşteri hizmetleince makul bir cevap verilemedi.Eğer cevap alamazsam tüketici hakları hakem heyetine başvuracağım

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön