Exxen Müşteri Hizmetleri, Hizmet Kalitesi

Herkesin yaşadığı gibi Exxen Beşiktaş adı altında bana bilgi verilmeden onayım olmadan üyeliğimi yenileyip sistemde tanımlı olan kredi kartımdan para çekilmiş. Daha sonra Exxen üyeliğimi devam ettirmek istediğimi ama taksitle bu işlemi gerçekleştirmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Buna istinaden müşteri hizmetleri tarafıma bu üyeliği iptal edip benim Exxen'in internet sayfasında kendim taksitli olarak işlemi yapabileceğimi söylediler. Bu işlemi para iadesi tarafıma gerçekleştirildikten sonra taksitli işlemle satın alımı yaptım. 13.09.2022 tarihinde yayımlanan şampiyonlar ligi maçlarını izlememe rağmen 14.09.2022 tarihinde Exxen’e giriş yaptığımda Exxen üyeliğimin olmadığını paket satın almam gerektiği uyarısı ekranda belirdi. Müşteri hizmetleri aradığımda ilk başta kullanıcı adımı değiştirmemi söylediler ve bunu yapmama rağmen yine aynı uyarı devam etti. İkinci sefer aradığımda ise sistemde ödemem görünmediğini (şikayet oluşturmaları gerektiğini ifade ederek) ve bu yüzden bugünkü maçları izleyemeyeceğimi ifade ettiler. Bunun üzerine defalarca şikayet kaydı açıldı müşteri hizmetleri tarafından. Daha sonra bana geri dönüş olmadı. Bunun üzerine şikayetimi bu site (şikayetvar.com) üzerinden yazdığım an hemen bana geri döndüler ve problemle İlgilenerek kısa sürede dönüş yapacaklarını ifade ederek şikayetimi buradan kaldırmamı istediler. Beni aramalarından 4 gün geçti bir geri dönüş olmadı ve bugün sadece mail yolu ile isteğinize istinaden paranız iade edilmiştir diye bir mail attılar. Halbuki Exxen kalite biriminden Ömer bey beni aradığında benim tarafımdan iade talebi gözüktüğünü ifade etti bende böyle bir talebim olmadığını söyledim. Bunun üzerine konuşma kayıtlarını ( müşterinin iyiliği için kayıt altına alınan konuşmalar) dinleyip bana geri dönüş yapacaklarını ifade etti. 4 gün sonunda ( bayağı titiz çalışmışlar ki demek ki bu kadar uzun sürmüş) üste ifade ettiğim gibi talebime istinaden paramın iade edildiğini mail ile ilettiler. Lütfen bırakın bu isi hakkıyla yapan bir platform alsın Lütfen. Çünkü ne iletişim konusunda iyisiniz ne de problemleri çözme konusunda.

"Exxen Beşiktaş adı altında bana bilgi verilmeden onayım olmadan üyeliğimi yenileyip sistemde tanımlı olan kredi kartımdan para çekilmiş. Daha sonra Exxen üyeliğimi devam ettirmek istediğimi ama taksitle bu işlemi gerçekleştirmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Buna istinaden müşteri hizmetleri tarafıma bu üyeliği iptal edip benim Exxen'in internet sayfasında kendim taksitli olarak işlemi yapabileceğimi söylediler. Bu işlemi para iadesi tarafıma gerçekleştirildikten sonra taksitli işlemle satın alımı yaptım. Dün yayımlanan şampiyonlar ligi maçlarını izlememe rağmen bugün Exxen’e giriş yaptığımda Exxen üyeliğimin olmadığını paket satın almam gerektiği uyarısı ekranda belirdi. Müşteri hizmetleri aradığımda ilk başta kullanıcı adımı değiştirmemi söylediler ve bunu yapmama rağmen yine aynı uyarı devam etti. İkinci sefer aradığımda ise sistemde ödemem görünmediğini (şikayet oluşturmaları gerektiğini ifade ederek) ve bu yüzden bugünkü maçları izleyemeyeceğimi ifade ettiler. Eğer bu işi yapamıyorsanız insanları mağdur etmeyin. Şu anki inanın ki paramızla rezil oluyoruz. Hızlı ve etkili çözüm adına herhangi hiçbir işlem yapılmıyor. Eğer hizmet kaliteniz yoksa lütfen yapmayın bu işi bırakın hakkıyla yapacak platformlar yapsın bu işi." Bu şikayetimi bu site üzerinden yazdığım an hemen bana geri döndüler (müşteri hizmetleri sadece şikayet kaydı açtı) ve problemle İlgilenerek kısa sürede dönüş yapacaklarını ifade ederek şikayetimi buradan kaldırmamı istediler. Beni aramalarından 4 gün geçti bir geri dönüş olmadı ve bugün sadece maille isteğinize istinaden paranız iade edilmiştir diye bir mail attılar. Halbuki Exxen kalite biriminden Ömer bey beni aradığında benim tarafımdan iade talebi gözüktüğünü ifade etti bende böyle bir talebim olmadığını söyledim. Bunu üzerine konuşma kayıtlarını ( müşterinin iyiliği için kayıt altına alınan konuşmalar) dinleyip bana geri dönüş yapacaklarını ifade etti. 4 gün sonunda ( bayağı titiz çalışmışlar ki demek ki bu kadar uzun sürmüş) üste ifade ettiğim gibi talebime istinaden paramın iade edildiğini mail ile ilettiler. Lütfen bırakın bu isi hakkıyla yapan bir platform alsın Lütfen. Çünkü ne iletişim konusunda iyisiniz ne de problemleri çözme konusunda...