Toplam çözüm sayısı
..
Exxen ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Saliha'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Exxen Birden Fazla Üyelik Ücreti Aldı, İade Etmiyor!

833görüntüleme
Saliha
Saliha 06 Ekim 10:45
Exxen Birden Fazla Üyelik Ücreti Aldı, İade Etmiyor!

15 Eylül günü, Exxen hesabımdan spor paketi almak için saatlerce uğraştık. Sürekli “üyeliğiniz yok, abone olun.” hatasını aldık, üyeliğimiz olmasına rağmen. Nihayet paket alma sayfasına ulaşabildiğimizde kart bilgilerini girerek “yıllık abonelik” paketini seçtik. Herhangi bir 3D Secure önlemi yoktu. Onayla butonuna bastığımızda “paketiniz yok, paket satın alın.” uyarısı ekrana çıktı. 15 Eylül günü EXXEN’in TT ® olduğunu ve yaşanan sıkıntıları tüm Exxen kullanıcıları hatırlayacaktır. Ardından bir süre bekleyip, tekrar paket almayı denedik. Bu sefer Exxen sistemindeki sorunları fark ederek, “yıllık abonelik olmadı madem, aylık abonelik yapalım.” diyerek tekrar kart bilgilerini girdik. Onay butonuna tıkladık. Yine herhangi bir 3D Secure yönlendirmesi olmadı. Bir süre bekledikten sonra nihayet spor paketini satın alabildiğimizi gördük. Asıl sorun şimdi başlıyor: banka hesabını kontrol ettiğimizde hem yıllık abonelik ücretinin hem aylık abonelik ücretinin çekildiğini gördük! Hesap bilgilerimizde paketimiz “aylık abonelik” olarak görünmesine rağmen! Mevcutta bir yıllık abonelik olduğu varsayımında aylık abonelik nasıl yapılabiliyor?! Sistemdeki hataların sorumlusu biz miyiz? Aynı gün tam 48 dakika boyunca telefonda bekledik, nihayet bir çağrı merkezi yetkilisi özür dileyerek, yıllık abonelik ücretinin iade edileceğini söyledi. Aradan tam 21 gün geçti. Hiçbir iade yapılmadı. Defalarca aradık, kimse yardımcı olmadı. Sorunsuz bir şekilde maç yayını yapamayacak bir dijital platformun 3 yıllık yayın hakkını alabilmesini hayretle karşılıyorum! Kartımdan haksız şekilde çekilen yıllık abonelik ücretinin derhal iadesini istiyorum.

Exxen Logo
Exxen06 Ekim 10:46

Sayın Saliha K. şikayeti hakkında; Müşterimizin şikayeti ile ilgili en yakın sürede bilgilendirme yapılacaktır. Soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. EXXEN Müşteri İlişkileri E-mail : [email protected] Tel : 0850 241 81 48

Saliha
Saliha06 Ekim 11:17

Matbu cevap vermekten başka bir şey yapmanızı bekliyorum!

Exxen Logo
Exxen06 Ekim 17:49

Sayın Saliha K. şikayeti hakkında; Müşterimizin şikayeti ile ilgili yazılı bilgilendirme yapılmıştır. Soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. EXXEN Müşteri İlişkileri E-mail : [email protected] Tel : 0850 241 81 48

Saliha
Saliha15 Ekim 22:42

Ne cevap verdiğinizi anlamak mümkün değil. İletişim numaramdan dönüş bekliyorum! Anlattığınız gibi değil zira!

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Turgay
Turgay14 Ekim 10:35
 

Aynı durumu bugün ben yaşadım... Söylenen kelime kelimesine aynı... Sistem hatası. Tekrar arayınız.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Exxen adlı digital platform içerik üyeliğimi komple iptal etmeme rağmen benden izinsiz banka hesaplarımdan ücret tahsil edip tekrar üyelik devam ettiriyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece spor paketinin iptal olduğunu söylüyorlar. 0/6 yaş paketini iptal etmediğimi söylüyorlar. Ben ipt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Exxen denen sözde digital platform resmen fazla para alıyor, spor paketini ve üşen üst paketi almıştım aylık 59 liraya sonra iptal ettim. Bir sonraki ay benden 19.90 TL yine kestiler. Arayıp sorduğumda normal üyeliği de iptal etmeniz gerekiyor diyerek bir bahane buldular. 2. Sisteme üye olurken kayd...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

14 deneme süresi olan exxen spor paketini aldım deneme süresinde dahi donmalar yaşadığım için üyeliğimi iptal ettim aradan 2 hafta geçti. Ben üyeliğimi iptal etmeme rağmen exxen platformu benim kartımdan 199 lira kesip bana exxen ana paket üyeliği tanımlamış ve benim bu konu hakkında hiçbir bilgim y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Kasım 23:34

Bu gece saat 21.45 te Exxen Spor'a üye oldum 23.00 daki Beşiktaş maçını izlemek için. Kartımdan ücret çekildi ama yayın başlamadı spor paketiniz yok diye. Bankamı aradım referans numarası onay kodu dekont v. S her şeyi verdiler tekrar aradım Exxen müşteri hizmetlerini dekont yollayayım isterseniz de...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Kasım 06:24

Exxen spor paketini yıllık olarak satın aldım. Daha doğrusu aylık ödeme yapılacak seçeceği var biliyordum. Deneme süresinden 1 gün sonra iptal ettim. Ancak parasını iade etmiyorlar. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Hangi platformda görülmüş böyle bir şey. Taahhütlü üyelik aldığınızda ve sonrasında ip...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Kasım 22:51

Exxen spor paketini yıllık olarak satın aldım. İki ay kullandım. Şimdi de iptal etmek istiyorum fakat buna izin vermiyorlar. Çünkü geri kalan ayların parasını iade etmiyorlar. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Hangi platformda görülmüş böyle bir şey. Taahhütlü üyelik aldığınızda ve sonrasında iptal et...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 09:51

Exxen spor paketi ve giriş paketi üyeliğimi 15 ekimde iptal etmiştim. 17 ekimde kampanya yaptılar spor paketi alanlara 14 gün ücretsiz verileceği söylendi şartlarını baştan aşağı okudum sadece kampanya süresince iptal edip yeniden alanlar yararlanamaz yazmasına rağmen bana 14 gün ücretsiz üyelik tan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Ekim 21:19

Reklamlı paketimin reklamsıza geçişini sağlıyorum anında ücretini tahsil ediyorsunuz. 1 hafta sonra ekstradan spor paketi alıyorum bütün üyeliğimi reklamlı hale getiriyorsunuz müşteri hizmetleri diyerek koyduğunuz şahıs yapabilecek bir şeyim yok sistem böyle diye saçma bir cevap da bulunuyor resmen ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Eylül 15:03

Exxen LG TV uygulaması yok ( 2018 model LG TV). 2018 yılının başlarında çıkmış LG televizyonum var. Exxen'in normal ve spor paketine üyeliğim var. Televizyonumda Ssport Plus, Blu TV, Bein Connect, Netflix olmak üzere tüm platformların uygulamaları var ama Exxen uygulaması yok. Webos3.9 yüklü. Galiba...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Eylül 13:22

Exxen Ana Paket Reklamsız aboneliği denemesinde Şampiyonlar Ligi eleme maç özetlerini izleyebiliyordum. Bu özelliğini sevdim çünkü şampiyonlar ligi maçlarının özetlerini Youtube.com gibi uygulamalardan izlenemediğini biliyordum. Abone oldum, ödemesi yapıldı. Şu anda Şampiyonlar Ligi maçlarının özeti...

  • profile
1 Destekçi