Teslimat Şartı Bildirilmediği İçin Evkur Siparişi İptal Edildi

Evkur internet sitesi üzerinden 28 Aralık’ta Luxell LUX13-FB -WG 13 Dilim Yağlı Radyatör siparişi verdim. 29 Aralık’ta siparişim onaylandı. Yılbaşı araya girdikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumunu sorduğumda, siparişimin onaylandığını ve ürünün 1 hafta içinde bana ulaşacağını söylediler. Bir hafta boyunca beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün çarşambaya kadar geleceği söylendi. O görüşmede özellikle eşimin ürünü teslim alıp alamayacağını sordum ve “evet alabilir” yanıtını aldım. Buna güvenerek tekrar bekledim ancak ürün yine gelmedi. Bir kez daha arayıp, ürün gelmezse siparişi iade edeceğimi söyledim, bu defa da ürünün pazartesi günü elimde olacağı söylendi ve bugüne kadar bekledim.

Bugün Evkur’un kuryesi arayıp “evde misiniz, teslimata geldik” dedi. Eşim evde olduğunu, ürünü alabileceğini söyledim. Ancak kuryeden, ürünü eşime teslim edemeyeceklerini, sadece bana teslim edebileceklerini duydum. Bana daha önce bu konuda hiçbir bilgi verilmemişti. Evkur’un kuryesi, “konuyla ilgili bilgim yok, ürünü sadece size teslim edebilirim” diyerek teslimatı gerçekleştirmedi. Bu kadar zaman beklememe rağmen ürünü alamadım ve sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramış olmama rağmen, ürünün yalnızca benim tarafımdan teslim alınabileceği bilgisinin bana hiç verilmemesini kabul edemiyorum. Yıllardır Türkiye’de hizmet veren Evkur’a bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Daha önce yine internetten elektrikli süpürge almıştım ve o zaman ürünü eşim teslim almıştı, bu kez tam tersi bir uygulama ile karşılaşmam, üstelik bu kadar oyalandıktan sonra, gerçekten sinir bozucu bir durum oldu.

Ben bu şikayeti öncelikle Evkur’dan alışveriş yapmayı düşünen insanların görmesi için yazıyorum. Ben mağdur edildim, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.