18 Mart 2013

Europcar 6 Aydır 1250 Euronun Ödemesi Yapılmadı!

Geçen yaz Fransa seyahatimde Europcar'dan kiraladığım araca park halindeyken başka bir araç çarptı. Karşı taraf hatasını tamamen kabul etmiş ve Europcar Cannes şubesine gelip gerekli açıklamayı yapmıştır. Kazayla ilgili polis tutanağı da mevcuttur. Aracı 1 Eylül 2012 de Europcar'a teslim ederken 1250 Euro fazla çekim yapacaklarını söylediler. Hatasız olduğumu ifade edince, en geç 3 hafta içinde bu paranın hesabıma geri ödeneceği söylendi. Tam 6, 5 ay oldu ve hiç bir iade yapılmadı. 6 ay boyunca Europcar ile yazıştım. Haklısınız, itiraz komisyonuna başvuralım dediler. Belirttikleri tarih yine geçti ve süreç devam ediyor dediler. Aylar sonra yine sordum, yine net bir cevap yok. Hala bekliyorum.

Erinç 594 Okunma

Cevaplar

  • Europcar Temsilcisi20 Mayıs 2013

    Sayın müşterimizin şikayeti Europcar Fransa dan kiralamış olduğu otomobilin trafik kazasına karışmış olmasından dolayıdır. sigorta konusu çözümlenmiş olup 1250 Euro Kredi Kartlarına Fransa tarafından iade edilmiştir. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri

  • Erinç 20 Mart 2013

    "Müşterimiz tarafından açıklanan bilgiye göre" denmiş, şöyle genişletmek istiyorum; Karşı tarafın beyanına göre veya Polis tutanaklarına göre. Bu koşullara rağmen karşı tarafın sigorta firması hasar bedelini 6 aydır ödememiş ise Europcar bu firmaya dava açmış mıdır? Bu konuyla ilgili hiç bir bilgim yok. "Muafiyet bedeli müşterimize haber verilerek ve imzalı olarak kendisinden alınmıştır" denmiş. İlk yazımda belirttiğim gibi imzayı atmadan önce, en geç 3 hafta içinde bu bedelin geri ödeneceği söylendi. Ayrıca o kağıdı imzalamasanızda kredi kartı bilgileri Europcar'da mevcuttur ve o para çekilicektir. Ben gönülsüz bir şekilde prosedürü uyguladım sadece, zaten aracı kiralamadan önce "Kiralama Şartlarını ve Gizlilik Politikasını" kabul etmek zorundasınız. "Bazı ülkelerde farklı uygulamalar vardır demek" anlamlı ve tatmin edici gelmiyor kısacası.

  • Europcar Temsilcisi20 Mart 2013

    Müşterimizin yazısında belirtildiği gibi otomobil kiralama eylemi Fransa da gerçekleşmiştir. Kiralama esnasında gerçekleşen kaza sonrası, 1250 Euro muafiyet bedeli müşterimize bilgi verilerek ve evrak üzerinde imzalı olarak kendisinden alınmıştır. Müşterimiz tarafından açıklanan başka bir otomobilin kazaya sebebiyet verdiği yönündeki bilgiye göre; bu otomobilin sigorta firması hasar bedelini ödememekte ısrar etmekte olduğu ve halen konunun çözülmediği bizlere Europcar Fransa tarafından bildirilmiştir. Ayrıca, konu hakkında taraf olmamız mümkün değildir. Müşterimize ait otomobil kiralama rezervasyonu tarafımızdan yapılmamış olmakla birlikte, Europcar Türkiye olarak her türlü konuda tüm müşterilerimize yardımcı olmaktayız. Bilindiği üzere bazı ülkelerde farklı uygulamalar vardır ve o ülkenin kanunları kapsamında hareket edilir. Bu konu hakkında yazışmaların halen devam ettiğini müşterimize bildirmiş bulunmaktayız. Bizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Europcar Türkiye +90.216.427 0427 www.europcar.com.tr [email protected]

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön