The Norm Oriental ETS Tur Hak Kaybı

ETS Tur üzerinden Ekim ayında, 12-16 Ekim tarihleri arasında Antalya bölgesindeki The Norm Oriental Hotel'de 'ultra her şey dahil' seçeneğiyle ve Maximum karta özel %5 indirimle 12 taksit imkanı kullanarak 25.900 TL civarında bir konaklama satın aldım. 11/02/2024 tarihinde otelin fiyatı %5 indirimle 22.230 TL'ye düştü. ETS Tur müşteri hizmetlerini arayarak ücret farkının iadesini talep ettim. Bunun üzerine bir kayıt açıldı ve işlemlere devam edildi. Daha sonra, sadece normal fiyat üzerinden farkın iade edileceği, şu anki güncel kampanyanın 9 taksit içerdiği ve benim 12 taksit üzerinden alışveriş yaptığım için %5'lik kısmın iadesinin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Kampanya yapıldığı zaman böyle bir durum olursa iadenin gerçekleşeceği ve taksit durumlarıyla ilgili bir sorun olmayacağı söylenmişti. Şimdi mağdur durumdayım. Satın alırken uygulanan %5 indirim, otel indirime girdiğinde ekstra %5 indirim olarak verilmiyor. Çünkü ben 12 taksit yapmışım ve şu an banka 9 taksit uyguluyor. Otel rezervasyonunu iptal etsem ve %5 indirimli fiyat olan 22.230 TL'ye tekrar almak istesem, bana sadece normal fiyat farkı iade ediliyor. ETS Tur, bu durumda müşterisini mağdur etmiş ve kendine yakışmayan bir tutum sergilemiştir. Defalarca aramama rağmen bir yetkili sorunumu çözmemektedir. Buradan bir kez daha rica ediyorum, lütfen beni mağdur etmeyin ve hakkım olanı verin. Fazlasını istemiyorum, sadece hakkımı talep ediyorum.